Zendesk 如何捕获终端用户的位置？

问题

Zendesk 如何捕获客户的位置？是否可以通过 API 获取客户的位置？

回答

用户的位置基于用户的 IP 地址，是在工单创建时捕获的。在某些情况下，当终端用户使用防火墙或代理时，信息可能显示为空（值为空）或不准确。

在通过 API 创建的工单中，无法捕获终端用户的位置或手动设置位置。这些工单中显示的位置是调用 API 的脚本服务器的位置。

对于 Zendesk Chat，用户的位置也是根据访问者的 IP 地址检索的。但是，这些位置有时可能无法提供具体的城市甚至州名，因为这些是该特定 IP 地址的唯一可用数据。

有关相关信息，请参阅以下部分：人员建议与故障排除。