问题
为什么我的新建工单处于已开启状态？
回答
当您将工单分配给只有一名成员的组时，该专员将成为工单的受托人。标准 Zendesk 工单规则会将有受托人的工单状态从“新建”切换到“已开启”状态。此组合意味着新建工单可以开始于“已开启”状态，而不是“新建”状态。
这就是为什么对象|工单|工单|是|已创建条件优先于对象|工单|工单状态|是|新增功能，适用于在创建工单时触发的触发器。
有关更多信息，请参阅关于触发器及其工作方式。
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