管理员和专员有时希望强制将工单状态更改为已关闭,原因如下:
- 已关闭工单无法无法再修改。
- 业务规则可能在工单解决时或之后进行更改。
- Zendesk API 可能在工单解决时或之后进行更改。
这篇文章提供了在这些情况下的一个解决方法,使用可根据某些条件自动关闭工单的触发器。例如,您可以使用特定自定义字段值或特定工单标签。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步:创建触发器
- 创建一个新触发器。
- 在满足以下所有条件下添加:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已关闭
-
对象 > 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 |
closenow
-
在操作下添加:
-
对象 > 工单 > 移除标签 |
closenow
-
对象 > 工单 > 状态类别 | 已关闭
这样的操作顺序可避免跟进工单在创建后自动关闭的问题。
-
对象 > 工单 > 移除标签 |
第 2 步:为专员创建宏
为确保专员不会忘记添加 closenow
工单标签,您可以:
- 创建一个宏。
- 在操作下面,使用添加工单标签
closenow
- 当应用于工单时,宏将自动添加标签并触发操作。
视频
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请对条件和操作使用状态,而不是上面触发器配方中的状态类别。