管理员和专员有时希望强制将工单状态设置为已关闭,原因如下:
- 已关闭工单无法无法再修改。
- 业务规则可能在工单解决时或之后进行更改。
- Zendesk API 可能在工单解决时或之后进行更改。
这篇文章提供了在这些情况下的一个解决方法,使用可根据某些条件自动关闭工单的触发器。例如,您可以使用特定自定义字段值或特定工单标签。
此工作流程包括以下步骤。
视频指南
观看以下视频指南,了解如何设置触发器以手动关闭工单。
第 1 步:创建触发器
创建触发器的步骤
- 添加新触发器
- 在满足以下所有条件下添加:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已关闭
-
对象 > 工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 |
closenow
-
在操作下添加:
-
对象 > 工单 > 移除标签 |
closenow
-
对象 > 工单 > 状态类别 | 已关闭
这样安排操作可避免跟进工单在创建时自动关闭的问题。
-
对象 > 工单 > 移除标签 |
- 单击创建触发器
第 2 步:为专员创建宏
为确保专员不会忘记添加 closenow
标签,可添加宏。
使用宏添加标签
- 创建一个宏
- 在操作下添加添加工单标签 |
closenow
- 单击创建。
专员应用宏时,工单会自动添加标签,从而触发触发器。
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请对条件和操作使用状态,而不是上面触发器配方中的状态类别。
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