工作流程：如何自动将工单从特定客户转接给特定专员

在这个工作流程中，您将了解如何使用工单标签和触发器将工单从特定终端用户自动转接到特定专员。具有管理员权限的用户可以完成此工作流程。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建用户工单标签
• 第 2 步：创建触发器

第 1 步：创建用户工单标签

在其个人资料中为其工单需要自动分配的用户添加 一个唯一标签。您可以在 Support 中的 客户页面 上找到该终端用户。

第 2 步：创建触发器

创建触发器的步骤

1. 创建一个新触发器。
2. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   
   • 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 工单 > 工单标签 | 至少包含以下中的一个 |输入用户工单标签
3. 在操作下添加：
   • 工单 > 受托人 |选择用户
4. 单击创建触发器

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