工作流程：如何阻止电邮渠道

在 Zendesk 中，您无法阻止通过电邮发送请求。但是，您可以使用一个解决方法，关闭电邮工单，并将客户定向到您的帮助中心。

按照本文中的工作流程创建一个触发器来关闭电邮工单，并发送自动回复，将客户重定向到您的帮助中心。本文说明了如何修改默认设置以简化此工作流程。此更改仅影响客户电邮。专员可继续使用电邮和专员界面进行沟通。

此工作流程包括以下步骤：

• 选项 1：设置自动回复
  • 视频指南
  • 第 1 步：创建触发器
  • 第 2 步：取消激活您的默认触发器和工单抄送
• 选项 2：阻止新到的电邮

选项 1：设置自动回复

视频指南

请观看下面的视频，获取关于如何完成此工作流程的可视化指南。

第 1 步：创建触发器

创建一个触发器，用于关闭工单、添加标签，并发回自动响应，将用户引导至您的帮助中心。

创建触发器的步骤

1. 创建新触发器
2. 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
   • 对象>工单 >工单 | 是 | 创建于
   • 对象>工单 >渠道 | 是 | 电邮
3. 在 操作中，添加：
   • 其它>通知方式 > 用户电邮 | 对象>工单 > （请求者）
     电邮标题 |添加通知的标题
     电邮正文 | 格式文本 |添加通知消息
     

     Thanks for your email.
     Please make sure to contact us through our help center.

   • 对象>工单 > 添加工单标签 | email_ticket
   • 对象>工单 > 状态类别 | 已关闭
4. 单击创建触发器

注意：在已取消激活 自定义工单状态 的帐户中，使用 工单 >用 状态 条件代替 工单 >状态类别。

现在，当客户发送电邮时，Support 会回复一封自动电邮，要求用户在您的帮助中心创建工单。触发器会自动关闭工单并应用一个标签。此工单标签使您可以在 报告中跟踪电邮工单。

第 2 步：取消激活默认触发器和工单抄送

• 取消激活 向您的客户和工单抄送发送电邮的 默认触发器 ，以防止用户通过电邮回复
• 取消激活工单 的抄送

选项 2：使用阻止列表功能

您可以拒绝来自特定电邮域名的电邮。使用 阻止列表 并添加您要拒绝的域名，而不用创建触发器，格式如下： reject:domain.com更新。添加多个条目，用空格分隔。

否则，您可以拒绝所有电邮，来自您公司域名的电邮除外：

1. 例如，将公司电邮域名添加到您帐户的 允许列表 mycompany.com
2. 在 阻止列表中，添加通配符 * 号。
   

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