如果您的Sell帐户已在 2020 年 1 月 7 日之前创建,并且尚未连接到 Zendesk 平台,则被视为旧版帐户。
这篇文章涵盖了以下常见问题
我必须将Sell帐户连接到 Zendesk 平台吗?
是。要将原来的Sell系统(从 2018 年 Zendesk 被收购Base CRM)与现代 Zendesk 系统整合,您必须将您的旧版帐户连接到 Zendesk 平台。T他连接带来了增强的安全和合规能力,并可访问 Zendesk 的最佳功能。
需要额外的费用或订阅更改吗?
不。您的订阅无需任何更改,无需额外费用。事实上,将您的旧版帐户连接到 Zendesk 平台需要不到五分钟,这是一个净优势,包括已更新的功能和更多无障碍功能。
将我的Sell帐户连接到 Zendesk 平台有什么优势?
将旧版Sell帐户连接到 Zendesk 平台的高级功能中有很多好处,包括:
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已增强帐户安全和管理,包括单点登录和双重身份验证。
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Zendesk 产品的高级整合(包括 Chat 和 Support),以及由 Explore 提供技术支持的自定义报告。
我如何知道我的Sell帐户是否已连接到 Zendesk 平台?
如果您旧版Sell帐户已连接到 Zendesk 平台,您将知道如果
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您可以用一个独特的子域名登录Sell。
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您可以在Sell右上角查看 Zendesk 产品栏。此产品栏使您可以导航到其它 Zendesk 产品,或前往 Zendesk 管理中心。
如果我在Sell中配置了单点登录(SSO),会怎么样?
如果您在Sell中为您的帐户配置了单点登录(SSO),您需要在 Zendesk 中 重新配置SSO,只要您的Sell帐户连接到 Zendesk 平台。迁移后您现有的Sell SSO设置将在迁移后 7 天工作。
我的帐户中数据会有什么变化吗?
当您将帐户连接到 Zendesk 平台时,没有Sell数据移动、迁移或更改(请查阅 “2”>当我将Sell帐户连接到 Zendesk 时发生哪些更改?<1/)
当我将Sell帐户连接到 Zendesk 时会发生什么更改?
通过将旧版Sell帐户连接到 Zendesk 平台,您将将您的Sell帐户链接到 Zendesk 管理员和工作人员服务。这使您可充分利用一组不断成长的 Zendesk 平台功能。没有Sell数据被移动、迁移或更改。Sell的数据表格和 ID 完全相同。
几个更改是:
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用户登录更改
- Sell用户必须进行一次性密码重置。
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Sell移动应用登录 —— 用 Zendesk 子域名登录,如 登录Sell移动应用所概述。
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Sell网络登录 —— 从现在开始,登录您独特的 Zendesk 子域名<特定于 Zendesk 的 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。
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用户管理更改
- Sell管理员将使用 Zendesk 管理中心今后管理Sell用户。Zendesk 的 “2>Admin 中心<1 ) 为管理用户提供额外的功能,包括重置密码、验证用户,以及提供产品访问权限。
- 如果Sell已连接到现有的 Zendesk 子域名,Sell用户将被授予 Support 中的免费席位
- Sell用户将被添加到默认 Support 组的参与者用户角色中。
注意:参与者专员在 Support 中使用付费席位。如果Sell用户在其 Support 中撤销了参与者许可证,那么他们将失去对Zendesk Sell的访问权限。要重新激活Zendesk Sell中的用户,Sell管理员必须前往Sell >设置 >>用户>待回应操作。
- 产品栏已添加到Sell UI —— Sell用户将使用 =3>产品栏访问 Zendesk 并访问管理中心<2!
- Sell管理员可以从 Zendesk 市场<3 Sell/4>>从 Zendesk 市场<3/<2/
当它连接到 Zendesk 平台时,在Sell中看起来不同?
当Sell帐户连接到 Zendesk 平台时,Sell UI 中没有任何变化,除了 Zendesk 产品栏显示在右上角。所有其他 UI 元素 -- 潜在客户、联系人、交易、智能列表等都保持不变。
如何首次登录 Zendesk 平台上的Sell帐户?
如果您使用Sell和其它 Zendesk 产品(例如Zendesk Support或 Guide),您的 Zendesk 帐户在连接过程中链接。Zendesk 平台帐户Sell的直接链接是您<针对特定 Zendesk 的 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。
当您首次登录Sell子域名帐户时,请检查您的电邮收件箱,查看以下 Zendesk 系统电邮:
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重置密码的请求(这特别适用于专门设置Sell帐户的用户)。注意:如果您有联合帐户,那么您无需重置密码,因为您的帐户已在 Zendesk 中存在。然而,如果您的联合帐户仅设置Sell,那么您必须重置密码。
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登录您的 Zendesk 帐户详情,包括您将用来从现在开始Sell登录的唯一URL,以及您的电邮地址。
要登录您的帐户,请确保您按照电邮中的说明,并更新您必须Sell您唯一的URL的书签或快捷方式:
<特定的 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。
如果您登录Sell时出现问题,请查阅 登录问题故障。翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。