将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 的常见问题

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如果您的 Sell 帐户在 2020 年 1 月 7 日之前创建，且尚未连接到 Zendesk 平台，则将被视为旧版帐户。

本文涵盖以下常见问题

• 是否必须将 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台？
• 是否需要任何额外费用或需要更改订阅？
• 连接我的 Sell 帐户到 Zendesk 平台有什么好处？
• 如何知道我的 Sell 帐户是否已连接到 Zendesk 平台？
• 如果我已在 Sell 中配置单点登录 (SSO)，会怎样？
• 我帐户中的数据会发生什么变化吗？
• 当我的 Sell 帐户连接到 Zendesk 后会发生什么变化？
• 当 Sell 连接到 Zendesk 平台时，它会有什么不同？
• 如何首次在 Zendesk 平台上登录 Sell 帐户？

是否必须将 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台？

是。要原 Sell 系统（自 2018 年 Zendesk 收购 Base CRM 起）与新的 Zendesk 系统完全整合，您的旧版帐户必须连接到 Zendesk 平台。T此连接带来更高的安全性和合规性，访问 Zendesk 的最佳功能。

是否需要任何额外费用或需要更改订阅？

不会。您的订阅不会有任何变化，也无需支付额外费用。连接旧版帐户到 Zendesk 平台只需不到五分钟，即可带来更新的功能和更高的可访问性。

连接我的 Sell 帐户到 Zendesk 平台有什么好处？

将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台的高级功能有诸多好处，包括：

• 增强的帐户安全和管理，包括单点登录和双重身份验证。

• Zendesk 产品（包括 Chat 和 Support，以及由 Explore 提供技术支持的自定义报告）之间的高级整合。

• 访问 Zendesk 市场，其中有数百个适用于 Zendesk 产品的应用和整合。

要将您的帐户连接到 Zendesk 平台，请参阅 将您的旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台。

如何知道我的 Sell 帐户是否已连接到 Zendesk 平台？

如果出现以下情况，则表明您的旧版 Sell 帐户已连接到 Zendesk 平台：

• 您可用唯一的子域名登录 Sell。

• 您可在 Sell 的右上角看到 Zendesk 产品栏。产品栏使您可以导航到其它 Zendesk 产品，或前往 Zendesk 管理中心。

要将您的帐户连接到 Zendesk 平台，请参阅 将您的旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台。

如果我已在 Sell 中配置单点登录 (SSO)，会怎样？

如果您已在 Sell 中为帐户配置单点登录 (SSO)，在 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台后，需要立即在 Zendesk 中 重新配置 SSO。您现有的 Sell SSO 设置将在迁移后 7 天内有效。

我帐户中的数据会发生什么变化吗？

当您将帐户连接到 Zendesk 平台时，Sell 数据不会以任何方式移动、迁移或更改（请参阅 当我将 Sell 帐户连接到 Zendesk 时会发生什么变化？）

当我的 Sell 帐户连接到 Zendesk 后会发生什么变化？

将您的旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台即表示您将您的 Sell 帐户链接到了 Zendesk 管理员和员工服务。这样您就可以利用不断增加的 Zendesk 平台功能。Sell 数据不得以任何方式移动、迁移或更改。Sell 的数据表格和 ID 保持不变。

以下是以下更改：

• 用户登录更改
  • Sell 用户必须一次性重置密码。

  • Sell 移动应用登录——使用 Zendesk 子域名登录，如 登录 Sell 移动应用中所述。

  • Sell 网络登录——从现在开始，登录您的独特 Zendesk 子域名<公司特定 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。

• 用户管理更改
  • 今后，Sell 管理员将使用 Zendesk 管理中心来管理 Sell 用户。Zendesk 的 管理中心 提供了更多管理用户的功能，包括重置密码、验证用户，以及提供产品访问权限。
  • 如果 Sell 已连接到现有的 Zendesk 子域名，Sell 用户将被授予一个 Support 中的可用席位
  • Sell 用户将以默认 Support 组的参与者用户角色被添加到 Support。
    注意：参与者专员不使用 Support 中的付费席位。如果 Sell 用户的参与者许可证在 Support 中被撤销，他们将失去对 Zendesk Sell 的访问权限。要在 Zendesk Sell 中重新激活用户，Sell 管理员必须前往 Sell > 设置 > 用户 > 待回应操作。
• 产品栏已添加到 Sell 用户界面 —— Sell 用户将可使用 产品栏导航 Zendesk 并访问管理中心
• Sell 管理员可 从 Zendesk 市场安装应用

当 Sell 连接到 Zendesk 平台时，它会有什么不同？

当 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台时，Sell 用户界面中没有任何变化，只是 Zendesk 产品栏显示在右上角。所有其他 UI 元素（潜在客户、联系人、交易、智能列表等）都保持完全相同。

如何首次在 Zendesk 平台上登录 Sell 帐户？

如果您在使用 Sell 的同时使用其他 Zendesk 产品（例如 Zendesk Support 或 Guide），您的 Zendesk 帐户将在连接过程中链接。Zendesk 平台帐户到 Sell 的直接链接是<公司特定 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。

当您首次登录 Sell 子域名帐户时，检查电邮收件箱中是否有以下 Zendesk 系统电邮：

• 重置密码的请求（尤其适用于帐户专门设置用于 Sell 的用户）。

  注意：如果您有联名帐户，则无需重置密码，因为 Zendesk 中已经存在您的帐户。但是，如果您的联名帐户设置为仅限 Sell，则您必须重置密码。

• 您 Zendesk 帐户的登录详情，包括您从现在开始将用于登录 Sell 的唯一 URL，以及您的电邮地址。

要登录您的帐户，请确保按照电邮中的说明进行操作，并将您必须将 Sell 中的任何书签或快捷方式更新为您的唯一 URL：

<公司特定 Zendesk 子域名>.zendesk.com/sell。

如果您在登录 Sell 时遇到问题，请参阅 登录问题故障排除。

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