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审核日志功能有助于跟踪帐户更改，记录专员和管理员所做更新。您可以查看、筛选和导出日志，以监测帐户设置、用户、应用等方面的更改。此工具提供时间、操作者和活动类型等详细条目，让您可以在支持运营中进行监督和问责。
位置： 管理中心 > 帐户 > 日志 > 审核日志
通过审核日志，Enterprise 及更高服务模式客户可以查看 Zendesk 帐户自创建以来的各种更改。它会无限期保存这些更改的记录，您可以查看整个更改历史记录。您可以在管理中心或通过 Support API 查看审核日志。
本文章包含以下部分：
关于审核日志更改
关于审核日志，有两点需要了解：捕获的更改类型，以及提供的每个日志条目的详情。
审核日志中捕获的更改
审核日志可跟踪专员和管理员对 Zendesk 帐户所做的更改，但不会捕获终端用户活动。
审核日志显示以下方面的更改：
- 帐户信息和设置
- 用户（仅限现有用户的更新；不会捕获与创建新用户相关的活动）
- 应用
- Web Widget
- 业务规则
- 工单设置
- 组织
- 自定义对象
审核日志条目
审核日志的每个条目都包含以下信息：
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 时间 | 活动日志发生的时间和日期 |
| 操作者 | 引发此活动日志的用户或系统 |
| IP 地址 | 引发此活动日志的用户的 IP 地址 |
| 项目 | 操作者更改的对象 |
| 活动类型 | 活动日志的操作类型（已创建、已更新、已删除、已导出或已登录） |
| 活动 | 活动详情 |
在管理中心中，审核日志时间戳以您帐户的时区显示。如果您不确定审核日志使用的时间，请将鼠标悬停在时间列标题中的信息图标上。
在 Zendesk API 和 CSV 导出文件中，审核日志时间戳以协调通用时间 (UTC) 显示。
在管理中心查看审核日志
筛选审核日志
访问审核日志时，通常只有部分图片可用。例如，您可能知道发生更改的时间（但不知道更改的内容）或谁更改了某些内容（但不知道更改的时间）。审核日志可能包含大量活动日志，使用筛选功能可以更轻松地找到您要查找的内容。
置顶的审核活动日志可用作筛选，但并非所有活动日志类型都可以筛选。随着时间的推移，将添加更多审核活动日志。
提示：如需重复使用相同的审核日志筛选，请在应用这些筛选后在网络浏览器中为其添加书签。筛选将显示在 URL 中。
筛选审核日志
- 在管理中心，单击侧栏中的查看帐户 (
) ，然后选择日志 > 审核日志。 - 单击时间列可按日期对条目进行排序。
- 要使用更多筛选，请单击筛选。
其他筛选显示在侧边抽屉中。
- 要查找特定日期范围内的条目，请输入开始日期和结束日期。
-
在操作者字段中输入一个名称，按负责活动的人员或系统进行筛选。
- 选择一个活动类型，按操作类型（已创建、已更新、已删除、已导出或已登录）筛选条目。
- 使用“项目”部分的筛选，按已更改的特定设置、用户或业务规则进行筛选。
- 在类型字段中，选择或搜索您想要筛选的通用项目类型（例如“触发器”）。
下拉菜单中显示初始项目类型列表，但您可以开始输入以访问更多项目类型列表。例如，输入 cus 将显示客户、自定义状态和自定义对象项目类型。
- 在名称字段中，选择或搜索您要作为筛选条件的特定项目（例如，名为“将评论更新通知受托人”的触发器）。
- 在类型字段中，选择或搜索您想要筛选的通用项目类型（例如“触发器”）。
- 单击应用筛选。