安装并使用侧栏搜索应用

侧栏搜索应用通过让专员搜索您的 Zendesk 无需离开工单页面，有助于更有效地解决工单。在处理工单时，专员可以使用该应用搜索您 Zendesk 中的文章、工单、评论、用户或组织。

在以下例子中，专员收到了一个关于退货的支持请求，并搜索了带有"退货"和"订单"字词的工单。

要安装侧栏搜索应用

1. 在 管理中心中，单击 应用和整合 图标 ()，然后选择" 应用 > Zendesk Support 应用"。
2. 单击 市场，找到侧栏搜索应用，然后单击标题。
3. 在应用详情页面，单击页面右上角的" 安装应用 "按钮。
4. 配置以下项目：
   • 标题：必须。输入一个标题或接受默认标题。
   • 自定义字段 ID：可选。如果您希望应用建议自定义工单字段的值，请指定其 ID，用逗号隔开。
   • 显示来自标题的关键字作为搜索建议：可选。如果您希望应用根据工单的标题建议关键字，请选择此选项。

   

5. 单击 "安装"。

安装完成后，刷新您的浏览器页面以使更改生效。

要使用侧栏搜索应用

1. 单击页面右上角的" 应用 "按钮，在工单页面上显示侧栏搜索应用。

   

2. 使用" 搜索："下拉菜单定义基本搜索并按回车。

   或者，单击" 高级 "以根据工单状态、工单创建或更新日期，或工单受托人定义一个筛选。

   

3. 单击搜索结果以便在单独的浏览器标签中打开页面。

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