登录 Zendesk Chat 后，可以配置一些与空闲状态有关的设置，以便您协助客户。本文章所含信息适用于 Chat Standalone 和 Chat + Support 帐户专员。
注意：有关在 Zendesk 专员工作区更新 Chat + Support 帐户中这些设置的信息，请参阅在 Zendesk 专员工作区为在线交谈服务。
本文章包含以下部分：
了解空闲状态选项
您可以将状态设置为以下任意类型：
- 在线：表示您有空回应在线交谈。
- 离开：向内部的其它专员表示您不在电脑旁。您在“离开”状态时仍可以为在线交谈请求提供服务。
- 隐身：允许您登录 Chat 面板，但不显示为“在线”。如果新到的在线交谈将广播给所有专员，则隐身专员仍可以看到并接受在线交谈请求。如果新到的在线交谈将分配给专员，则隐身专员无法收到或接受在线交谈请求。如果所有在线交谈专员都隐身，则小组件在线对访问者不可见，并在线交谈触发器不会触发。有关广播和分配的在线交谈转接的信息，请参阅设置在线交谈转接。
手动更改空闲状态
您可通过 Chat 面板更改状态。
手动更改状态
- 登录后，要更改状态，单击面板左上角的下拉菜单。
设置空闲超时首选设置
您可以将状态设置为不在电脑旁达到设定时间长度后自动从在线变为隐身或离开。您的状态改变后，随即会显示以下通知窗口：
这些设置只会影响您的状态，而不会影响您组织中的其它专员。
设置空闲超时
- 在面板中，选择设置 > 个人。
- 选择空闲超时标签。
- 单击开以打开空闲超时。
- 如果您不想在开启在线交谈时更改状态，请选择在线交谈时忽略复选框。
- 在空闲状态旁边，选择空闲时要将状态更改为离开还是离线。
- 在非活跃时段旁边，输入在状态改变之前处于空闲状态的分钟数（默认 15 分钟）。
- 单击保存更改。
查看其它专员的在线状态
您可以查看当前有哪些其它专员已登录到面板并在线。
注意：管理员无法将其他专员的状态设置为“在线”或“离线”。
查看其它专员的在线状态
- 在左窗格中，单击 Team。
- 单击查看所有。
随即打开已登录专员窗口，其中按部门显示当前已登录专员的列表、他们是否具有管理员权限及他们当前有多少在线交谈。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。