为帮助中心启用 Google Analytics（分析）

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您可以使用 Google Analytics（分析） 跟踪帮助中心的流量。Google Analytics（分析）是非 Zendesk 第三方服务。

注意：如果您之前从 Google Analytics（分析）获取了 JavaScript 代码段，并手动将其添加到您的帮助中心页面，您应该在启用这篇文章中描述的设置之前将其移除。

本文章涵盖以下主题：

• Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 即将停用
• 将帮助中心添加到 Google Analytics（分析）
• 帮助中心的其他分析工具
• 支持选择退出

Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 即将停用

Google 已于 2023 年 7 月 1 日停用 Google Universal Analytics，并将于 2024 年 7 月 1 日停用 Google Analytics 360。这意味着想要继续使用 Google Analytics（分析）的 Google Universal Analytics 用户必须在上述日期之前迁移到 Google Analytics 4。

来自 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 的数据不会迁移到 Google Analytics 4 面板。因此，Google 建议您将 Google Analytics 4 与 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 一起运行，以确保当 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 360 停止处理数据时，Google Analytics 4 中仍保留有历史数据。要使用 Google Universal Analytics 和 Google Analytics 4 监测帮助中心，您必须添加这两个跟踪 ID（请参阅将帮助中心添加到 Google Analytics）。

将帮助中心添加到 Google Analytics（分析）

要使用 Google Analytics（分析）跟踪帮助中心的流量，您必须设置 Google Analytics（分析）帐户，然后将 Google Analytics（分析）的跟踪 ID 添加到帮助中心。

设置 Google Analytics（分析）帐户

要通过 Google Analytics（分析）跟踪流量，请建立 Google Analytics（分析）帐户（如果您还没有），然后将帮助中心添加到该帐户。

有关每项任务的说明，请参阅适用于您的 Google Analytics（分析）平台的 Google 支持文档：

• [GA4] 为网站和/或应用设置 Analytics
• 为网站设置 Analytics (通用 Analytics)

将跟踪 ID 添加到帮助中心

1. 在 Guide 管理员中，单击侧栏中的设置图标(）。
2. 在整合下，选中启用 Google Analytics（分析）的选项并输入您的跟踪 ID。
   注意：如果您是从 Google Universal Analytics 升级到 Google Analytics 4，则必须添加这两个产品的跟踪 ID。如果您仅使用 Google Analytics 4，可以仅添加 Google Analytics 4 的跟踪 ID。
   
3. 单击页面右上角的更新。

帮助中心的其他分析工具

如果您未使用 Google Analytics（分析），则可以将跟踪代码段粘贴到document_head.hbs 主题模板文件中，从而直接在主题代码中实施任何跟踪代码。如果您使用的是 Guide Professional 或更高版本或 Suite Growth 或更高版本，并且已将主题转为自定义主题，则可以使用这种方式。

您还可以使用 Google Tag Manager 实施标签，请参阅在帮助中心使用 Google Tag Manager。

注意：启用 Google Analytics（分析）以外的其他分析工具可能导致重复分析。

支持选择退出

某些司法管辖区的法律（例如《美国加利福尼亚消费者隐私法案》）可能规定终端用户可以选择退出 Google Analytics（分析）或其他第三方跟踪程序，包括通过使用全球隐私控制 (GPC) 等通用退出机制。有关如何符合这些要求的更多信息，请参阅在帮助中心实施 Cookie 同意。