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在本教程中，您将了解如何生成客户支持请求的网络请求和错误日志以解决问题。团队成员可以要求您录制发生问题时的 HTTP 存档 (HAR) 文件或网络请求日志。为了帮助解决问题，除了 HAR 文件之外，还可以包含浏览器控制台日志。

同样，除 HAR 文件外，您还可以收集 Windows 日志文件。

注意：HAR 文件包含 Cookie 内容以及录制时下载的页面等数据。任何有权访问 HAR 文件的人都可以查看您在记录过程中提交的数据，其中可能包括个人或敏感数据。因此，请相应保护 HAR 文件。Cloudflare 发布了 HAR 清除程序可剥离其中的敏感信息。

此工作流程包括以下步骤：

生成 HAR 文件的说明

选择 标签阅读关于在您使用的浏览器中生成 HAR 文件和控制台日志的说明。

在 Chrome 中生成 HAR 文件

在 Chrome 中生成 HAR 文件：

  1. 打开 Chrome，前往发生问题的页面。
  2. 找到 ⋮ 按钮，然后选择更多工具 > 开发者工具。
  3. 从面板中选择网络标签。重现问题时，请保持菜单打开状态。可选：如果客户支持请求提供带有 WebSocket 的 HAR 文件，请在“网络”标签中选择“套接字”选项。重新加载浏览器以查看 WebSocket 流量。下载 HAR 文件时，套接字选项不会捕获所有日志，而只会筛选显示并下载 WebSocket 日志。网络标签中的套接字选项
  4. 在标签的左上角寻找圆形的录制按钮，确认它为红色。如果为灰色，单击按钮开始录音。
  5. 勾选保留日志复选框。
  6. 单击灰色交叉圆圈按钮，清除“网络”标签中的所有现有日志。
  7. 当网络记录请求时，重现问题

  8. 单击下载按钮，导出 HAR ，下载文件并将其保存到您的计算机，然后选择另存为带有内容的 HAR 。

    Chrome“网络”标签中的“下载”按钮

  9. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 和 Windows 计算机的步骤说明相同。该动画演示了在 Chrome 中检索 HAR 文件的步骤。

演示如何在 Chrome 中生成 HAR 文件的动画

对于文件生成问题，请捕获网络会话流量。

如果您生成了一个字节为零的空 HAR 文件，请启用包含敏感数据的 HAR 导出。

在 Chrome 中检索控制台日志：

  1. 打开 Chrome 的主菜单。
  2. 前往更多工具 > 开发者工具。
  3. 打开控制台标签，并对任何错误进行屏幕截图。

在 Firefox 中生成 HAR 文件

在 Firefox 中生成 HAR 文件：

  1. 打开 Firefox，前往发生问题的页面。
  2. 打开网络监控。
  3. 当网络记录请求时，重现问题

  4. 右键单击文件列下的任意位置，单击所有内容另存为 HAR。

    在 Firefox 中将所有内容另存为 HAR

  5. 将 HAR 文件保存在方便的位置。
  6. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 和 Windows 计算机的步骤说明相同。使用 Firefox 中的网络监视器监测文件生成问题。

在 Firefox 中检索控制台日志：

  1. 在工具菜单中，选择 Web 开发者。
  2. 控制台日志会显示在单独的窗口中。
  3. 对所有错误进行屏幕截图。

在 Safari 中生成 HAR 文件

在 Safari 中生成 HAR 文件：

  1. 打开 Safari，前往开发菜单。如果您没有看到开发菜单，请参阅在 Mac 上使用 Safari 浏览器“开发”菜单中的开发者工具。
  2. 选择显示网页检查器。
  3. 单击网络标签。重现问题时，请使其保持开启状态。
  4. 当网络记录请求时，重现问题
  5. 单击导出图标并保存 HAR 文件Safari 导出日志
  6. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

对于 Safari 中的文件生成问题，请使用 Web 检查器。

在 Safari 中检索控制台日志：

  1. 打开偏好设置，前往高级标签。
  2. 选中在菜单栏中显示“开发”菜单。
  3. 关闭偏好设置。
  4. 在菜单栏中，选择开发 > 显示错误控制台。
  5. 对所有错误进行屏幕截图。

在基于 Chromium 的浏览器中跨多个浏览器标签生成 HAR 文件

设置 Chromium 浏览器以在多个浏览器标签页中生成 HAR 文件：

  1. 打开浏览器后，打开“开发者工具”抽屉。或者，打开浏览器设置菜单，然后选择更多工具>开发者工具。
  2. 打开开发者工具抽屉的设置
  3. 滚动到全局设置区域，然后选择弹出窗口自动打开 DevTools选项
  4. 关闭设置菜单
  5. 导航到您要录制 HAR 文件的页面，并确保开发者工具抽屉已打开

只要开发者工具抽屉保持打开状态，您从页面上的链接打开的任何页面或标签也会同时打开，并启动 HAR 文件记录流程。

发送 HAR 文件的说明

在您将 HAR 文件发送到 Zendesk 之前：

  • 重命名并压缩 HAR 文件。
  • 未压缩的 HAR 文件通常超过 Zendesk 附件限制。
  • 默认情况下，HAR 文件使用页面 URL 作为文件名
  • 带有 .com 扩展名的文件在垃圾信息和网络钓鱼筛选器看来很可疑。为 HAR 文件指定一个不包含完整 URL 的描述性名称

其他资源

如果您的帐户出现问题，请使用故障排除指南来诊断问题。如果您还不是 Zendesk 客户，请注册申请 Zendesk 试用版。

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