工作流程：生成 HAR 文件用于故障排除

在本教程中，您将了解如何生成 Zendesk 客户支持请求的网络请求和错误日志以解决问题。团队成员可能会要求您在发生问题时录制 HTTP 存档 (HAR) 文件或网络请求日志。为了帮助解决问题，除了 HAR 文件之外，还可以包含浏览器控制台日志。

同样，除 HAR 文件外，您还可以收集 Windows 日志文件。

注意：HAR 文件中包含您在录制时下载的 cookie 内容和页面等数据。任何有权访问 HAR 文件的人都可以查看录制时提交的数据，其中可能包括个人或敏感数据。因此，请相应保护 HAR 文件。Cloudflare 发布了 HAR 清除程序可剥离其中的敏感信息。

此工作流程包括以下步骤：

• 生成 HAR 文件的说明
• 发送 HAR 文件的说明
• 其他资源

生成 HAR 文件的说明

单击以下标签，阅读有关如何在所使用的浏览器中生成 HAR 文件和控制台日志的说明。

在 Chrome 中生成 HAR 文件

在 Chrome 中生成 HAR 文件：

1. 打开 Chrome，前往发生问题的页面。
2. 找到 ⋮ 按钮，然后选择更多工具 > 开发者工具。
3. 从面板中选择网络标签。重现问题时，菜单必须保持开启状态。可选：如果 Zendesk 客户支持请求提供带 WebSocket 的 HAR 文件，请在网络标签中选择套接字选项。重新加载浏览器，开始查看 WebSocket 流量。在您下载 HAR 文件时，套接字选项不会捕获所有日志，而是出于显示筛选目的仅下载 WebSocket 日志。
4. 在标签的左上角寻找圆形的录制按钮，确认它为红色。如果为灰色，则单击按钮以开始录制。
5. 勾选保留日志复选框。
6. 单击灰色交叉圆圈按钮，清除“网络”标签中的所有现有日志。
7. 在录制网络请求过程中重现问题。

8. 单击下载按钮，导出 HAR 以下载文件并将其保存到计算机中：带内容另存为 HAR。

   

9. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 和 Windows 计算机的步骤说明相同。以下动画演示了如何在 Chrome 中检索 HAR 文件的步骤。

对于文件生成问题，请捕获网络会话流量。

如果您生成了一个字节为零的空 HAR 文件，请启用包含敏感数据的 HAR 导出。

在 Chrome 中检索控制台日志：

1. 打开 Chrome 的主菜单。
2. 前往更多工具 > 开发者工具。
3. 打开控制台标签，并对任何错误进行屏幕截图。

在 Firefox 中生成 HAR 文件

在 Firefox 中生成 HAR 文件：

1. 打开 Firefox，前往发生问题的页面。
2. 打开网络监控。
3. 在录制网络请求过程中重现问题。

4. 右键单击文件列下的任意位置，单击所有内容另存为 HAR。

   

5. 将 HAR 文件保存在方便的位置。
6. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

Mac 和 Windows 计算机的步骤说明相同。使用 Firefox 中的网络监视器监测文件生成问题。

在 Firefox 中检索控制台日志：

1. 在工具菜单中，选择 Web 开发者。
2. 控制台日志会显示在单独的窗口中。
3. 对所有错误进行屏幕截图。

在 Safari 中生成 HAR 文件

在 Safari 中生成 HAR 文件：

1. 打开 Safari，前往开发菜单。如果您没有看到开发菜单，请参阅在 Mac 上使用 Safari 浏览器“开发”菜单中的开发者工具中的说明进行操作。
2. 选择显示网页检查器。
3. 单击网络标签。重现问题时，该标签必须保持开启状态。
4. 在录制网络请求过程中重现问题。
5. 单击导出图标并保存 HAR 文件。
6. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

对于 Safari 中的文件生成问题，请使用 Web 检查器。

在 Safari 中检索控制台日志：

1. 打开偏好设置，前往高级标签。
2. 选中在菜单栏中显示“开发”菜单。
3. 关闭偏好设置。
4. 在菜单栏中，选择开发 > 显示错误控制台。
5. 对所有错误进行屏幕截图。

在 Edge 中生成 HAR 文件

在 Edge 中生成 HAR 文件：

1. 打开 Edge，前往网络工具。
2. 在录制网络请求过程中重现问题。
3. 将已捕获的流量导出为 HAR 文件。
4. 将 HAR 文件上传到工单以便进一步调查。请参阅发送 HAR 文件的说明。

对于 Edge 中的文件生成问题，请使用检查网络活动工具。

在 Edge 中检索控制台日志：

1. 选择浏览器窗口右上角的三点菜单。
2. 单击更多工具 > 开发者工具。
3. 在 DevTools 面板中，单击控制台标签。
4. 右键单击控制台，选择对所有预先存在的日志清除控制台。
5. 勾选保留日志复选框。
6. 在 Edge 浏览器中复现此问题。
7. 对所有错误进行屏幕截图。

注意：此页面右下角的小组件不支持附加 HAR 文件或超过 50MB 的文件。而应通过电邮或 Google Drive 或 Dropbox 等其他方式将文件附加到工单。

发送 HAR 文件的说明

在您将 HAR 文件发送到 Zendesk 之前：

• 重命名并压缩 HAR 文件。
• 未压缩的 HAR 文件通常超过 Zendesk 附件限制。
• 默认情况下，HAR 文件使用页面 URL 作为文件名
• 带有 .com 扩展名的文件在垃圾信息和网络钓鱼筛选器看来很可疑。为 HAR 文件指定一个不包含完整 URL 的描述性名称

其他资源

如果您的帐户出现问题，请使用故障排除指南来诊断问题。如果您还不是 Zendesk 客户，请注册申请 Zendesk 试用版。