整合 Get Satisfaction 与 Zendesk

我的服务模式是什么？

如果您的公司使用 Get Satisfaction，您可从 Get Satisfaction 主题创建 Zendesk 工单，并在 Zendesk 中跟踪。在 Zendesk 中对工单所做的评论和状态更改可自动过帐到 Get Satisfaction 中的原始问题。请参阅下面 的工作方式

设置包括以下步骤：

1. 配置 Get Satisfaction
2. 配置 Zendesk

在设置整合之前，您必须具备以下条件：

• 两个系统中的管理员权限
• 带有 Get Satisfaction 的付费服务模式
• 是使用 Get Satisfaction 的公司的员工或管理员

工作方式

假设您是社区维护者，有人在您的 Get Satisfaction 社区中发表了一个问题。您决定通过在 Zendesk 中创建工单将问题转交给您的支持团队。在 Zendesk 中，您可以单击侧栏中的 导入到 Zendesk，直接从 Get Satisfaction 创建工单，而无需将内容粘贴到新工单中。

随即出现一个对话框，允许您修改工单标题和描述。完成后，单击过 帐工单 以在 Zendesk 中创建工单。

在 Zendesk 中工作的专员在未分配工单视图中发现并单击了新工单。

专员添加了评论，并将工单状态更改为“已开启”。

注意：要让 Get Satisfaction 中显示更新，必须将工单分配给专员，并设置工单优先级。

专员进行更新后不久，专员的评论将作为对 Get Satisfaction 中问题的回复发布

工单信息显示在 Get Satisfaction 侧栏中，供公司员工查看：

配置 Get Satisfaction

第一步是配置 Get Satisfaction，使其可以在 Zendesk 中创建工单。

1. 以管理员身份登录 Get Satisfaction。
2. 单击工具栏上的 配置 。系统可能会要求您再次登录。
3. 在侧栏的配置部分，单击 Zendesk。
4. 输入您的 Zendesk URL 和凭证。

   

5. 单击保存。

配置 Zendesk

下一步，配置 Zendesk 以发布新的工单评论，以及将工单状态更改为 Get Satisfaction。在 Zendesk 中用于在 Get Satisfaction 中发布信息的机制是触发器。触发器使您可以发送通知到目标，以响应工单更新等事件。

配置 Zendesk 包括以下步骤：

1. 创建一个指向 Get Satisfaction 的目标
2. 创建通知 Get Satisfaction 的触发器

创建指向 Get Satisfaction 的目标

第一步是创建一个指向 Get Satisfaction 的目标。当您在下一部分中创建触发器时，您将选择 通知目标 操作，并选择 Get Satisfaction 作为目标。

添加指向 Get Satisfaction 的目标：

1. 在管理中心，单击侧栏中的应用和整合图标 ()，然后选择目标 > 目标。
2. 选择 添加目标。
   注意：需要滚动到右边才能看到链接。
3. 从列表中选择 Get Satisfaction 目标，并在字段中输入以下值：
   • 标题：输入 GetSatisfaction 或类似的内容作为您的目标的名称。
   • 公司名称：您在 Get Satisfaction 中的名称。
   • 电邮：您用于登录 Get Satisfaction 的帐户电邮。
   • 密码：Get Satisfaction 帐户的密码。

   例如：

   

4. 在提交按钮旁边，从菜单中选择 创建目标 ，然后单击 提交。

   新目标将显示在 Zendesk 的“目标”标签中。

   

创建通知 Get Satisfaction 的触发器

在 Zendesk 中添加一个指向 Get Satisfaction 的目标后，您可以用它来建立触发器，每当来自 Get Satisfaction 的工单在 Zendesk 中更新时，就会将信息发布到 Get Satisfaction。第一个触发器将新建工单评论发布到 Get Satisfaction。第二个触发器过帐工单状态更改。

创建将新评论发布到 Get Satisfaction 的触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 选择 添加触发器。
3. 输入触发器的标题，例如“将新评论发布到 GetSat”。
4. 在满足所有以下条件部分，添加以下三个条件：
   • 工单：为……> 已更新
   • 工单：评论为……> 公开
   • 工单：渠道 > 是 >Get Satisfaction
5. 在执行这些操作部分，选择 通知：通知目标，然后选择您的 Get Satisfaction 目标。
6. 在 Message（消息）框中，输入以下内容占位符：

   {{ticket.latest_public_comment_formatted}}

   在发送通知之前， 占位符 将替换为工单上最新的公开评论。

   您的表格应如下所示：

   

7. 单击 创建触发器。

创建将工单状态更改发布到 Get Satisfaction 的触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 选择 添加触发器。
3. 输入触发器的标题，例如“工单状态更改为 GetSat 后”。
4. 在满足所有以下条件部分，添加以下三个条件：
   • 工单：为……> 已更新
   • 工单：状态 > 已更改
   • 工单：渠道 > 是 >Get Satisfaction
5. 在执行这些操作部分，选择 通知：通知目标，然后选择您的 Get Satisfaction 目标。

   表格应如下所示：

   

6. 单击 创建触发器。

您已完成。您可以作为客户在 Get Satisfaction 中发帖测试整合，然后执行以下任务：

1. 作为 Get Satisfaction 的维护者，单击侧栏中的 导入到 Zendesk。
2. 切换到 Zendesk 并检查新工单是否列在未分配工单视图中。
3. 将工单分配给专员，并赋予其优先级。要在 Get Satisfaction 中显示更新，必须将工单分配给专员，并设置工单优先级。
4. 在工单中输入公开评论，并将其状态更改为已开启。
5. 稍等片刻，然后切换到 Get Satisfaction，以验证该评论是否是作为对原始问题的回复发表的。

   由于您是与外部目标互动，因此触发器运行与您在 Get Satisfaction 中看到结果之间可能会有延迟。

如需了解更多关于触发器的信息，请参阅 触发器资源。

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