Zendesk 整合了将 Google Play 商店评论转为 Zendesk Support 工单，允许 Google Play 开发者通过 Zendesk Support 平台回复评论。Zendesk Google Play 整合每两分钟可抓取最多 200 条评论（或每小时 6,000 条）。如果您的 Play 商店应用在两分钟内收到的评论超过 200 条，则仅抓取前 200 条。此外，专员默认每天可回复 500 次。这是由于 Google Play Store API 的限制所致。
注意：您只能将在设置整合后创建的 Google Play 评论与 Zendesk 同步。
回复 Google Play 评价时，字符回复限制为 350 个字符。如果超出该限制，Zendesk 会自动将消息截断为 350 个字符。
本文章涵盖以下主题：
有关渠道的一般信息，请参阅 关于 Zendesk 渠道。
注意：当专员通过 Google Play 回复工单时，不会应用其专员签名。手动将签名中的任何重要信息添加到专员的评论中。
安装 Zendesk Google Play 整合
要使用 Google Play 整合，您需要从 Zendesk 市场安装应用。安装完成后，应用将添加到管理中心 Zendesk Support 应用页面的“我的应用”部分。
安装 Google Play 整合
- 前往 Zendesk 应用市场中的 Google Play 评论 应用。
- 阅读描述，然后单击“ 安装”。
- 如果出现提示，选择 Zendesk 帐户以安装应用，然后单击“ 安装”。
- 如果需要，查看或编辑安装信息，然后单击“ 安装”。
设置您的 Google Play 帐户和应用
安装 Google Play 整合后，您需要以下内容将其连接到 Zendesk Support：
- Google Play 开发者帐户。
- 您在 Google Play 应用商店中创建并发布的应用。有关应用开发的信息，请参阅 适用于开发者的 Android。
当您的应用发布后，您需要：
- 配置您的帐户和应用
- 上传提供的 JSON 文件
本节包括关于执行这些任务的基本说明。
配置您的服务帐户
- 导航到 Google Cloud Console。
- 选择一个现有的项目，或使用以下步骤创建一个新项目：
- 单击 创建项目。
- 在“新建项目”页面上，在“ 项目名称”下输入应用名称。
- 选择一个 位置。
- 单击 创建。您将被重定向到“服务帐户”页面。
- 单击 + 创建服务帐户。
- 为您的服务帐户选择一个名称，然后单击 “创建并继续”。
- 单击“用户 角色 ”下拉菜单并选择“ 负责人”。
- 单击“ 继续”，然后单击 “完成”。您将被重定向到“服务帐户”页面。
- 在搜索文本框中搜索新创建的服务帐户，然后单击“电邮”列中的链接。
- 单击 密钥 标签 > 添加密钥 > 创建新密钥。
- 选择 JSON 作为密钥类型，然后单击 创建。一个 JSON 文件将下载到您的设备。
配置您的 Google Play 应用
- 导航到 Google Play 管理中心。
- 单击左侧栏中的 用户和权限 。
- 单击 邀请新用户。
- 在邀请用户页面的 用户详情 字段中，输入新创建的服务帐户的电邮地址，并设置访问过期日期。
- 在“权限”部分，单击“ 添加应用 ”并选择要授予服务帐户用户权限的应用，然后单击“ 应用”。
- 您将看到您可以授予用户的权限列表。根据您选择的用户角色，将自动选择不同的权限。我们建议保留已选择用户角色的默认权限，确保已选择“ 回复评论 ”权限。
- 单击“ 应用”，然后单击“ 邀请用户”。
正在完成您的 Google Play 整合
现在您已配置 Google Play 应用和帐户，返回您的 Zendesk Support 管理员页面并完成配置整合。
配置 Google Play 整合
- 在管理中心，单击侧栏中的
应用和整合，然后选择应用 > 渠道应用。 - 单击 Google Play 整合链接。
- 单击 帐户 标签。
- 单击 添加帐户。
- 在“ 应用名称 ”字段中，为您的帐户命名（可以是任意名称）。
- 在 应用 ID 字段中，输入您的应用 ID，该 ID 可在 Google Play 开发者控制台中找到。
- 上传您在创建服务帐户时下载的 JSON 文件。
- 单击保存更改。
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