您可以使用条件或 Liquid Markup 来修改基于营业时间的触发器。
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将条件用于基于营业时间的触发器
您可以使用 工单:营业时间内 条件,而不是使用 Liquid Markup。 这样您可以根据事件是在营业时间还是在非营业时间触发来创建触发器。
有关更多信息,请在根据营业时间和 触发器条件和操作参考:
- 工单:Within business hours?
- 工单:Within (schedule)
将 Liquid Markup 用于基于营业时间的触发器
或者,您可以使用 Liquid Markup 根据工单属性在业务规则中创建不同的回复。此示例说明了如何修改“将 已收到的请求通知请求者” 触发器(或任何其它具有相同用途的触发器),以便根据您的营业时间返回响应。
{% if ticket.in_business_hours == 'true' %} Hello {{ticket.requester.first_name}} Your request (#{{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff. To review the status of the request and add additional comments, follow the link below: http://{{ticket.url}} {% else %} Hello {{ticket.requester.first_name}} Your request (#{{ticket.id}}) has been received and will be reviewed by our support staff during regular business hours (Monday - Friday, 8am - 6pm PST). To review the status of the request and add additional comments, follow the link below: http://{{ticket.url}} {% endif %}
使用简单的 if/else 语句,如果在营业时间内收到请求,则发送第一个响应,否则发送另一个响应。if 语句测试 ticket.in_business_hours 属性并做出相应响应。工单属性的格式与您熟悉的用作占位符时相同,但未包含在双花括号中,原因很简单,它在这里不用作输出,而是用作确定将要发送的内容的逻辑的一部分。当评论作为电邮通知发送给请求者时,将被包含在评论中。
有关如何使用 Liquid Markup 的更多信息,请参阅 了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support。
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