修改工单触发器以根据营业时间返回响应

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您可以使用条件或 Liquid Markup 修改基于营业时间的工单触发器。

本文章包含以下主题：

• 将条件与基于营业时间的触发器结合使用
• 结合使用 Liquid Markup 和基于营业时间的触发器

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• 设置含营业时间和节假日的日程计划

对基于营业时间的工单触发器使用条件

您可以使用根据营业时间创建工单触发器 工单：在营业时间内 条件，而不是使用 Liquid Markup。这使您可以根据事件是发生在营业时间还是非营业时间来创建触发的工单触发器。 

有关更多信息，请在工单触发器基于营业时间和 阅读中了解这些条件。 工单触发器条件和操作参考：

• Ticket:Within business hours?
• Ticket:Within (schedule)

对基于营业时间的工单触发器使用 Liquid Markup

或者，您也可以使用 Liquid Markup，根据工单属性在业务规则中创建不同的回复。此示例显示您如何修改 通知请求者已收到请求的请求 工单触发器（或任何其他用于相同目的的工单触发器），以根据您的营业时间返回回复。

{% if ticket.in_business_hours == 'true' %}

Hello {{ticket.requester.first_name}}

Your request (#{{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff. 

To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}


{% else %}

Hello {{ticket.requester.first_name}}

Your request (#{{ticket.id}}) has been received and will be reviewed by our support staff during regular business hours (Monday - Friday, 8am - 6pm PST). 

To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}


{% endif %}

使用简单的 if/else 语句，如果在营业时间内收到请求，则发送第一个响应，如果在营业时间内收到另一个请求，则发送另一个响应。if 语句会测试 ticket.in_business_hours 属性并进行相应响应。工单属性的格式与您熟悉的占位符相同，但未包含在双花括号中，原因很简单，因为这里不是将其用作输出，而是用作确定工单内容的逻辑的一部分。当评论以电邮通知发送给请求者时，可包含在评论中。

如需了解更多关于如何使用 Liquid Markup 的信息，请参阅 了解 Liquid Markup 和 Zendesk Support。

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