如果您使用标准 Zendesk 身份验证登录 Zendesk，可以开启双重身份验证，这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入密码后，系统会要求您再输入一个 6 位数验证码。您可通过短信或安装在移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。
如果您想通过双重身份验证应用获取验证码，请在移动设备上安装该应用，然后再在 Zendesk Support 中启用双重身份验证。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。
默认只需每 30 天输入一次验证码。您可以选择在每次登录时输入验证码。
管理员可以要求所有专员和管理员进行双重身份验证，但不能为他们设置该验证。您需要在下次登录时进行设置，详见启用双重身份验证。虽然这不是必需的，但您仍然可以设置双重身份验证供自己使用。
管理员可参考管理专员和管理员的双重身份验证，了解启用双重身份验证之前的重要注意事项。
本文章涵盖以下主题：
使用恢复码重新访问您的帐户
如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，可以使用恢复码重新访问您的帐户。恢复码已在初始设置双重身份验证时显示一次。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。
每个恢复码只能使用一次。如果您用完了所有恢复码或找不到恢复码，可以让 Zendesk 管理员或帐户所有者为您获取恢复码。
启用双重身份验证
- 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分，单击管理。
- 单击设置 2FA。
随即出现一个对话框，其中有两个获取验证码的选项。
- 根据您希望获取登录验证码的方式，选择身份验证应用或短信，然后单击下一步。
- 按照屏幕上的说明设置双重身份验证。如需更多信息，请参阅：
配置双重身份验证应用
请确保您的移动设备已安装双重身份验证应用，例如 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。
- 如果尚未完成，请在打开双重身份验证的设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择身份验证应用程序，然后单击下一步。
您将转到连接您的 2FA 方法步骤。
- 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码（块状图形）。
移动应用可能将此操作称为扫描条形码。
该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。
注意：扫描条形码是一次性步骤。 - 输入应用生成的 6 位数密码，然后单击保存。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。请参阅使用和获取更多恢复码。
从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。
该应用无需联网即可显示有效验证码。
配置短信
- 如果尚未完成，请在打开双重身份验证的设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择短信，然后单击下一步。
- 输入一个可接收短信的电话号码，然后单击发送验证码。
很快会有一条短信发送到该号码。
注意：该电话号码必须为 E.164 格式。 - 输入发送给您的 6 位数验证码，然后单击保存。
双重身份验证的短信密码 60 秒后失效。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。请参阅使用和获取更多恢复码。
从现在开始，您可以在登录时从发送到您手机的短信中获取有效验证码。
更改输入验证码的频率
默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。
要在每次登录时输入验证码，取消勾选提示您输入验证码的对话框中的30 天内在此计算机上登录时不再询问选项：
关闭双重身份验证
如果双重身份验证不是必需的但已打开，可通过以下方式关闭：
- 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分，单击管理。
- 单击关闭 2FA。