如果您使用标准 Zendesk 身份验证登录 Zendesk,可以开启双重身份验证,这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入密码后,系统会要求您再输入一个 6 位数验证码。您可通过短信或安装在移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。
如果您想通过双重身份验证应用获取验证码,请在移动设备上安装该应用,然后再在 Zendesk Support 中启用双重身份验证。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒,到期后该应用会显示一个新的验证码。
默认只需每 30 天输入一次验证码。您可以选择在每次登录时输入验证码。
管理员可以要求所有专员和管理员进行双重身份验证,但不能为他们设置该验证。您需要在下次登录时进行设置,详见启用双重身份验证。虽然这不是必需的,但您仍然可以设置双重身份验证供自己使用。
管理员可参考为专员和管理员管理双重身份验证,了解启用双重身份验证之前的重要注意事项。
本文章涵盖以下主题:
启用双重身份验证
- 在 Zendesk Support 专员界面中,单击右上角的用户图标,然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分,单击管理。
- 单击设置 2FA。
随即出现一个对话框,其中有两个获取验证码的选项。
- 根据您希望获取登录验证码的方式,选择身份验证应用或短信,然后单击下一步。
- 按照屏幕上的说明设置双重身份验证。如需更多信息,请参阅:
配置双重身份验证应用
请确保您的移动设备已安装双重身份验证应用,例如 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。
- 如果尚未完成,请在打开双重身份验证的设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择身份验证应用程序,然后单击下一步。
您将转到连接您的 2FA 方法步骤。
- 启动您设备上的双重身份验证应用,选择相应选项以添加条目,然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码(块状图形)。
移动应用可能将此操作称为扫描条形码。
该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题,可以手动输入获得的密钥。
注意:扫描条形码是一次性步骤。 - 输入应用生成的 6 位数密码,然后单击保存。
随即会有一封通知电邮发送到您的电邮地址。
- 从该通知电邮下载恢复码。如果您遗失了手机,或者无法访问您的设备,恢复码是您再次访问您的帐户的唯一途径。请参阅使用和获取更多恢复码。
从现在开始,当您登录时,只需在设备上打开一个双重身份验证应用,即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒,到期后该应用会显示一个新的验证码。
该应用无需联网即可显示有效验证码。
更改输入验证码的频率
默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。
要在每次登录时输入验证码,取消勾选提示您输入验证码的对话框中的30 天内在此计算机上登录时不再询问选项:
关闭双重身份验证
如果双重身份验证不是必需的但已打开,可通过以下方式关闭:
- 在 Zendesk Support 专员界面中,单击右上角的用户图标,然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分,单击管理。
- 单击 关闭 2FA。
使用和获取更多恢复码
如果您遗失了手机,或者无法访问您的设备,可以使用恢复码重新访问您的帐户。如在登录时系统提示输入验证码,请输入您的恢复码。
每个恢复码只能使用一次。如果您用完了所有恢复码,可以让 Zendesk 管理员或帐户所有者为您获取恢复码。请参阅为他人获取恢复码。
登录后,您可如下从用户个人资料页面获取新恢复码:
- 在 Zendesk Support 专员界面中,单击右上角的个人资料图标,然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分,单击管理。
- 单击下载恢复码。