这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入密码后，系统会要求您再输入一个 6 位数验证码。您可通过短信或安装在移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。
管理员可以要求所有专员和管理员进行双重身份验证，但不能为他们设置该验证。如果需要双重身份验证，登录时系统会提示您进行设置。虽然这不是必需的，但您仍然可以设置双重身份验证供自己使用。
管理员可参考管理双重身份验证，了解启用双重身份验证之前的重要注意事项。
本文章涵盖以下主题：
使用恢复码重新访问您的帐户
如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，可以使用恢复码重新访问您的帐户。双重身份验证初始设置完成后，即会显示恢复码。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。
每个恢复码只能使用一次。如果您用完了所有恢复码或找不到恢复码，可以让 Zendesk 管理员或帐户所有者为您获取恢复码。
启用双重身份验证
配置身份验证应用或短信以接收验证码
您可以选择通过双重身份验证应用或短信接收验证码。
配置身份验证应用
要使用身份验证应用接收验证码，必须在移动设备上安装双重身份验证应用。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。
- 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 身份验证应用，然后单击下一步。
该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。
您将转到“连接您的 2FA 方法”步骤。
- 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码（块状图形）。
移动应用可能将此操作称为扫描条形码。
该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。扫描条形码是一次性步骤。
- 输入应用生成的 6 位数密码，然后单击保存。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。
从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该应用无需联网即可显示有效验证码。
配置短信
要配置短信以进行双重身份验证，请确保您输入的电话号码可接收交易性短信。一些国家/地区（例如印度）对此有限制。有关更多信息，请参阅短信指南。
配置短信
- 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 短信，然后单击下一步。
该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。
- 输入一个可接收短信的电话号码，然后单击发送验证码。
很快会有一条短信发送到该号码。
注意：该电话号码必须为 E.164 格式。 - 输入发送给您的 6 位数验证码，然后单击保存。
双重身份验证的短信密码 60 秒后失效。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。
从现在开始，您可以在登录时从发送到您手机的短信中获取有效验证码。
更改输入验证码的频率
默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。
要在每次登录时输入验证码，取消勾选提示您输入验证码的对话框中的30 天内在此计算机上登录时不再询问选项。
关闭双重身份验证
如果双重身份验证不是必需的但已打开，可通过以下方式关闭：
- 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分，单击管理。
- 单击关闭 2FA。
50 条评论
Rohit Kumar Singh
Don't have your phone?
You can always enter a recovery code in the box above.
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Olivia Lasala
Hello,
Is it possible to make sure 2FA is only turned on for agents/admins and not end users? When checking the box to turn it on in the admin center (Security→Advanced→Authentication) , it's asking me to choose Session Expiration time for both admin/agents AND end users.
Does this indicate it will be turned on for both? How do I make sure this doesn't happen?
Thank you.
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Vladislav Ilin
For some reason, there is no 2fa on my page. See below
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Dana B
Thank you, Dainne Lucena
I would strongly encourage Zendesk to re-enable this. We have a 7 day a week support desk and there are no admin or owner of the account on the weekends. Agents should have the ability to download their own codes. Is there a reason for the change?
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 1263213804129 ,
At the moment, that's the only place where agents & admins can download their recovery codes. If they don't have access to their profile, the account owner or one of the admins can get a recovery code for them in their stead: Getting a recovery code for somebody else
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Dana B
This is no longer an option for agents:
"After you're signed in, you can get another set of recovery codes from your user profile page as follows, as it asks to only change the way you receive recovery codes:
Please advise how an agent can download recovery codes ASAP as I am going on vacation and I want to remind the agents how to do this in advance.
Thank you
Dana
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Dália Santos
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
Espero que ajude.
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jarthur
Boa tarde!
Preciso que a autenticação MFA seja habilitada ou desabilitada apenas pelo Administrador, é possível?
Tenho um cenário de uso que é obrigatório usar dupla autenticação e o agente não poderá desabilitar isso.
Aguardo e obrigado!
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Hiedi Kysther
Olá Kelly!
Você está tendo problemas para receber seu código 2FA? Se sim, você pode pedir a um de seus administradores para gerar códigos de recuperação para você. Para referência: Obtendo um código de recuperação para outra pessoa
Eu espero que isso ajude!
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kelly Cristina
Receber código
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