已验证人工智能概要 ◀▼
输入密码后，还要求输入通过应用、电邮或短信获取的验证码完成双重身份验证，以此增强帐户安全。如果无法访问设备或电邮，请使用恢复码重新获取访问权限。您可在安全设置中启用或禁用此功能，确保只有您本人可以登录您的帐户。
这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入密码后，系统会要求您再输入一个验证码。您可通过电邮、短信或安装在移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。
管理员可以要求所有专员和管理员进行双重身份验证，但不能为他们设置该验证。如果需要双重身份验证，登录时系统会提示您进行设置。虽然这不是必需的，但您仍然可以设置双重身份验证供自己使用。
管理员可参阅管理双重身份验证，详细了解双重身份验证启用前的重要注意事项。
本文章涵盖以下主题：
使用恢复码重新访问您的帐户
如您无法访问设备或电邮帐户，可使用恢复码重新访问您的帐户。双重身份验证初始设置完成后，即会显示恢复码。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。
每个恢复码只能使用一次。如果您用完了所有恢复码或找不到恢复码，可以让 Zendesk 管理员或帐户所有者为您获取恢复码。
启用双重身份验证
不需要双重身份验证时，您可以将其启用供自己使用。启用后，系统在每次登录时会提示您输入验证码。
启用双重身份验证
- 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在“双重身份验证”部分，单击管理。
- 单击设置 2FA。
- 根据所需的验证码接收方式，前往以下相应部分：
配置验证码接收方式
您可通过双重身份验证应用、电邮或短信接收验证码。
通过身份验证应用接收验证码
要使用身份验证应用接收验证码，必须在移动设备上安装双重身份验证应用。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。
- 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 身份验证应用，然后单击下一步。
该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。
您将转到“连接您的 2FA 方法”步骤。
- 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码（块状图形）。
移动应用可能将此操作称为扫描条形码。
该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。扫描条形码是一次性步骤。
- 输入应用生成的验证码，然后单击保存。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。
从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该应用无需联网即可显示有效验证码。
通过电邮接收验证码
如果您想通过电邮接收验证码，则须提供接收验证码的电邮地址。
通过电邮接收验证码
- 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择电邮，然后单击下一步。
该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。
- 输入电邮地址，然后单击发送验证码。
一封电邮将很快发送到此电邮地址。
- 输入发送给您的验证码，然后单击下一步。
双重身份验证的电邮密码 60 秒后失效。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。
- 单击完成。
通过短信接收验证码
要通过短信以获取验证码，请确保您输入的电话号码可接收交易性短信。一些国家/地区（例如印度）对此有限制。有关更多信息，请参阅短信指南。
通过短信接收验证码
- 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 短信，然后单击下一步。
该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。
- 输入一个可接收短信的电话号码，然后单击发送验证码。
很快会有一条短信发送到该号码。
注意：该电话号码必须为 E.164 格式。 - 输入发送给您的代码，然后单击保存。
双重身份验证的短信密码 60 秒后失效。
- 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。
从现在开始，您可以在登录时从发送到您手机的短信中获取有效验证码。
关闭双重身份验证
如果双重身份验证不是必需的但已打开，可通过以下方式关闭：
- 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
- 单击安全设置标签。
- 在双重身份验证部分，单击管理。
- 单击关闭 2FA。