使用双重身份验证登录 Zendesk Support

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这样其他人就难以使用您的身份登录。在您照常输入密码后，系统会要求您再输入一个 6 位数验证码。您可通过短信或安装在移动设备上的双重身份验证应用获取验证码。

管理员可以要求所有专员和管理员进行双重身份验证，但不能为他们设置该验证。如果需要双重身份验证，登录时系统会提示您进行设置。虽然这不是必需的，但您仍然可以设置双重身份验证供自己使用。

管理员可参考管理双重身份验证，了解启用双重身份验证之前的重要注意事项。

本文章涵盖以下主题：

• 使用恢复码重新访问您的帐户
• 启用双重身份验证
• 配置身份验证应用或短信以接收验证码
• 更改输入验证码的频率
• 关闭双重身份验证

使用恢复码重新访问您的帐户

如果您遗失了手机，或者无法访问您的设备，可以使用恢复码重新访问您的帐户。双重身份验证初始设置完成后，即会显示恢复码。如在登录时系统提示输入验证码，请输入您的恢复码。

每个恢复码只能使用一次。如果您用完了所有恢复码或找不到恢复码，可以让 Zendesk 管理员或帐户所有者为您获取恢复码。

启用双重身份验证

不需要双重身份验证时，您可以将其启用供自己使用。

启用双重身份验证

1. 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
2. 单击安全设置标签。
3. 在“双重身份验证”部分，单击管理。
4. 单击设置 2FA。
5. 单击下一步。
6. 根据所需的验证码接收方式，前往以下相应部分：
   • 配置身份验证应用
   • 配置短信

配置身份验证应用或短信以接收验证码

您可以选择通过双重身份验证应用或短信接收验证码。

配置身份验证应用

要使用身份验证应用接收验证码，必须在移动设备上安装双重身份验证应用。双重身份验证应用包括 Google Authenticator、Authy、Symantec VIP 和 Duo Mobile。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该验证码有效期为 60 秒，到期后该应用会显示一个新的验证码。

注意：您需要使用移动版而不是桌面版双重身份验证应用。

配置身份验证应用

1. 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 身份验证应用，然后单击下一步。

   该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。

   

   您将转到“连接您的 2FA 方法”步骤。

   

2. 启动您设备上的双重身份验证应用，选择相应选项以添加条目，然后将您设备的相机对准浏览器窗口中 Zendesk 对话框上的二维码（块状图形）。

   移动应用可能将此操作称为扫描条形码。

   该应用会自动扫描该二维码并生成一个验证码。如果您在扫描该二维码时遇到问题，可以手动输入获得的密钥。扫描条形码是一次性步骤。

3. 输入应用生成的 6 位数密码，然后单击保存。
4. 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。

从现在开始，当您登录时，只需在设备上打开一个双重身份验证应用，即可获取有效验证码。该应用会在开始屏幕上显示一个有效验证码。该应用无需联网即可显示有效验证码。

配置短信

要配置短信以进行双重身份验证，请确保您输入的电话号码可接收交易性短信。一些国家/地区（例如印度）对此有限制。有关更多信息，请参阅短信指南。

配置短信

1. 在设置双重身份验证 (2FA) 对话框中选择 短信，然后单击下一步。

   该对话框将在启用 2FA 后或在登录时（如需 2FA）显示。

   

2. 输入一个可接收短信的电话号码，然后单击发送验证码。

   很快会有一条短信发送到该号码。

   注意：该电话号码必须为 E.164 格式。
3. 输入发送给您的 6 位数验证码，然后单击保存。

   双重身份验证的短信密码 60 秒后失效。

4. 单击复制恢复码并将其保存在安全位置。如果您遗失了手机或无法获取密码，则必须使用恢复码登录。

从现在开始，您可以在登录时从发送到您手机的短信中获取有效验证码。

更改输入验证码的频率

默认只需每 30 天输入一次验证码。您在第一次通过其他设备登录时始终会被要求输入验证码。

要在每次登录时输入验证码，取消勾选提示您输入验证码的对话框中的30 天内在此计算机上登录时不再询问选项。

关闭双重身份验证

如果双重身份验证不是必需的但已打开，可通过以下方式关闭：

1. 在 Zendesk Support 专员界面中，单击右上角的用户图标，然后选择查看个人资料。
2. 单击安全设置标签。
3. 在双重身份验证部分，单击管理。
4. 单击关闭 2FA。