处理满意度原因

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通过 CSAT（客户满意度）调查，您可以衡量客户对您提供的服务的满意程度。不可避免地，您会收到一个不那么光彩的回应（尽管这种情况很少见）。对于给予负面调查评价的客户，您可以选择他们不满意的原因，了解满意度评价背后的问题。

注意：对于消息传送对话评价，CSAT 调查不包括此功能，而是邀请终端用户留下简短的评论，描述自己的体验。请参阅关于电邮和消息传送的 CSAT（客户满意度）用户体验。

本文章包含以下部分：

启用满意度原因

在使用 CSAT（客户满意度）调查请求客户进行满意度反馈时，您可以提示客户说明给出负面调查评价的原因。满意度原因通过终端用户设置进行管理。

启用满意度原因

默认原因解决了客户可能遇到的常见服务相关问题，但这些原因可能无法满足您的需求。启用满意度原因后，您可以自定义提供给客户的原因，以更好地反映品牌和产品特定语言、独特的客户体验，甚至是文化差异。您还可以将自定义原因本地化，以便使用多种语言触达客户。

您可能出于多种原因，想要自定义提供给客户的原因。或许您想弄清楚客户的不满意是否出自产品而不是服务，或许您想专注于客户服务的不同方面，或只是更改原因的语言以匹配您公司的风格。

您可以在默认列表中添加一个原因（最多五个），并移除默认原因，为自定义原因腾出空间。但是，默认的某些其他原因无法从列表中删除。

注意：对于每个用户，您的原因显示顺序是随机的，以避免出现顺序偏差。

将原因添加到列表的步骤

虽然默认原因无法删除，但您可以将其（以及任何自定义原因）移动到 未使用原因 列，为更多自定义原因腾出空间，或直接将其从原因列表中移除。

移除原因

编辑原因

您可以将原因与动态内容整合，自定义满意度原因，使其以每种客户语言显示。

对原因进行本地化

在管理中心，单击，然后选择专员工具 > 动态内容。
单击添加项目以添加新的动态内容项目。
为您的动态内容项目添加新标题，选择您的默认语言，然后输入该语言的翻译。
单击创建以创建新的动态内容项目。
单击添加变体，为您的动态内容项目添加新的翻译内容。
为您的项目选择一种语言，然后输入新的翻译内容。
单击创建以保存新的翻译内容。在此示例中，满意度原因已翻译成英语和西班牙语，并添加了新的动态内容占位符：{{dc.sat_reason_product_issue}}
返回设置 > 客户 > 满意度。
单击“+”按钮以添加新的满意度原因。
将新的动态内容占位符插入文本字段，然后按回车键或单击文本字段以外的字符。占位符在保存时将解析为帐户语言，使满意度原因更易于管理。

已翻译的满意度原因（如有）将以正确的客户语言显示。