您可以在用户个人资料中查看您自己或其他用户的工单活动。专员可以查看终端用户和其他专员的此信息。
您可在您的个人资料或其他专员的个人资料中查看已分配工单、已请求工单,以及您被复制(抄送)的工单。对于终端用户,您可查看请求的工单和抄送。
要查看工单活动
- 单击页首右上角的个人资料图标,然后选择 "查看个人资料"。
如果您想查看另一名用户,请搜索该用户,并打开该用户的个人资料,而不是您自己的。
- 单击用户名下的 工单 。
- 单击下拉菜单,然后选择您要查看的工单类型。
对于专员,默认选择已 分配工单 。对于终端用户,默认选择"已 请求工 单"。
- 悬停在工单上以查看详情,或单击工单以打开。
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