查看工单分配活动
您可以在自己或其他专员的个人资料中查看已分配工单、已请求工单以及您抄送（抄送）的工单。终端用户可以查看请求的工单和抄送。
根据您的帐户设置，您可能只能通过帮助中心访问您作为请求者处理的工单。请参阅 跟踪支持请求。
查看工单活动
- 单击页首右上角的个人资料图标，然后选择 查看个人资料。
要查看其他用户，搜索该用户并打开其个人资料，而不是您自己的。
- 单击用户名下的 工单 。
- 使用下拉菜单选择您要查看的工单类型。
对于专员，默认选择 已分配工单 。终端用户默认选择 已请求工单 。
- 将鼠标悬停在工单上以查看详情，或单击工单以将其打开。
对Support个人资料中的工单进行排序和筛选
您可以对个人资料页面上显示的工单进行排序和筛选。
工单列表包括以下列：
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工单状态：工单的当前状态
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ID：工单的已分配 ID 号
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主题：工单标题行的文本
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已请求：工单创建日期
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更新于：最后更新工单的日期
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组：工单当前分配到的组
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受托人：工单当前分配给的用户
Zendesk Support可能需要几分钟时间为新工单建立索引。如果它们没有出现在您的工单列表中，请稍等几分钟再重试。
对个人资料中的工单排序
您可以在 ID、 已请求或 已更新 列对工单列表进行升序或降序排序。
对工单列表进行排序
-
在个人资料页面上，单击 排序图标 (
）列标题上（如有）。
您可以通过重新加载页面，或单击列标题上的箭头，直到排序重置，来重置排序顺序。
筛选个人资料中的工单
您可以根据列表中一个或多个列的信息筛选工单列表。
应用筛选到个人资料的工单列表
- 在个人资料页面上，单击 工单标签，然后单击 筛选 按钮。
- 在筛选选项面板中，配置您要筛选工单所依据的项目。
- 完成后，单击 应用筛选。工单列表将根据您配置的选项进行筛选。每个筛选都在工单列表上方显示为工单标签。您可以单击标签中的 x 以移除筛选，或单击 清除筛选 以移除所有标签并将工单列表恢复到其原始状态。提示：如果视图在筛选后不显示任何工单，则可能是使用筛选未找到工单，或者您需要刷新网络浏览器窗口。
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