工作流程：如何跟踪故障和事务工单

当您设置视图或触发器时，在Zendesk Support中跟踪和管理故障和事务工单。本指南可帮助您创建故障工单视图，并通过触发器通知专员。请按照以下步骤简化工单管理流程，确保有效管理相关事务。

此工作流程包括以下步骤：

• 第 1 步：创建视图
• 第 2 步：创建触发器

第 1 步：创建视图

创建故障工单视图的步骤

1. 添加视图
2. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
   工单 > 类型 | 是 | 故障
3. 单击保存

alt创建故障工单视图的步骤.png

第 2 步：创建触发器

创建触发器以通知专员处理故障工单，从而改进监测和响应。

创建触发器以通知专员故障工单：

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件：
   对象 > >工单 状态类别> | 小于 | 已解决
   对象 > >工单 类型> | 是 | 故障
   对象 > >工单 > >标签 | 不含以下条件 |
   

3. 在操作下，添加以下操作：
   其他>通知方式>组电邮|选择要就故障工单通知的组
   电邮主题 |
   电邮正文 |

   A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created.
   
   Be advised and link any related tickets as incidents.

   
   对象 > >工单> problem_notify添加标签problem_notify |

4. 单击创建触发器
   

注意：如果您取消激活自定义工单状态，请使用状态条件而不是状态类别来设置视图和触发器。

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