通过设置视图或触发器，在 Zendesk Support 中跟踪和管理故障和事务工单。本指南可帮助您创建故障工单视图并通过触发器通知员工。请按照以下步骤简化工单管理流程，确保到高效处理相关事务。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步：创建视图
创建故障工单视图的步骤
- 添加视图
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
- 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
-
工单 > 类型 | 是 | 故障
- 单击保存
第 2 步：创建触发器
创建触发器用于通知专员故障工单，以便其采取措施增强监测和响应。
创建触发器以通知员工故障工单
- 创建触发器
- 在满足所有以下条件下添加以下条件
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
- 对象 > 工单 > 类型 | 是 | 故障
-
对象 > 工单> > 标签 | 不含以下条件 |
problem_notify
- 在操作下添加以下条件
- 其它 > 通知方式 > 组电邮 | 选择应收到故障工单通知的组
-
电邮主题 |
You have a new problem ticket -
电邮正文 |
A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created.
Be advised and link any related tickets as incidents. -
对象 > 工单 > 添加标签 |
problem_notify
- 单击创建触发器
注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请对上述视图和触发器设置使用状态条件，而不是状态类别。