问题
如何在 Zendesk Support 中跟踪故障和事务工单?
回答
通过创建如下所述的视图或触发器,可以跟踪和管理故障工单及事务工单。
创建故障工单视图的步骤
- 添加一个新视图。
-
在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
- 对象 > 工单 > 类型 | 是 | 故障
创建触发器,通知您的支持员工收到故障工单
- 创建一个新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件:
- 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
- 对象 > 工单 > 类型 | 是 | 故障
-
对象 > 工单 > 标签 | 不含以下 |
problem_notify
- 在操作下添加以下条件:
-
通知方式 > 组电邮 | 支持
将“支持”替换为需要了解故障工单的专员组的名称。 - 在电邮正文中添加以下文本。
Attention:
New Problem Ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} has been created.
Be advised and link any related tickets as Incidents. Thanks! -
对象 > 工单 > 添加标签 |
problem_notify
。
-
通知方式 > 组电邮 | 支持
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,请对上述视图和触发器设置使用状态条件,而不是状态类别。