工作流程：如何跟踪故障和事务工单

通过设置视图或触发器，在 Zendesk Support 中跟踪和管理故障和事务工单。本指南可帮助您创建故障工单视图并通过触发器通知员工。请按照以下步骤简化工单管理流程，确保到高效处理相关事务。

此工作流程包括以下步骤。

• 第 1 步：创建视图
• 第 2 步：创建触发器

第 1 步：创建视图

创建故障工单视图的步骤

1. 添加视图。
2. 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加以下条件：
   • 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
   • 工单 > 类型 | 是 | 故障
     
3. 选择保存。

第 2 步：创建触发器

创建触发器用于通知专员故障工单，以便其采取措施增强监测和响应。

创建触发器以通知员工故障工单

1. 创建触发器
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 小于 | 已解决
   • 对象 > 工单 > 类型 | 是 | 故障
   • 对象 > 工单 > 标签 | 不含以下条件 | problem_notify
     
3. 在操作下添加以下条件
   • 其他 > 通知方式 > 组电邮 | Support
     

     将“Support”替换为应收到故障工单通知的专员组的名称

   • 电邮主题 | You have a new problem ticket
   • 电邮正文 |

     A new problem ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} was created.
     
     Be advised and link any related tickets as incidents.

   • 对象 > 工单 > 添加标签 | problem_notify
     
4. 选择创建

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请对上述视图和触发器设置使用状态条件，而不是状态类别。