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Support
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对于未登录的用户，流量验证和 CAPTCHA 挑战始终开启。如果 Cloudflare 智能机器人管理层确定流量可疑，Zendesk 会提供 CAPTCHA 询问。此设置无法禁用。请参阅 控制垃圾工单。
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- 对大量数据导出的改进。我们将推出一项更改以支持大数据导出（之前4 GB 或更多）导出）为 JSON 和 CSV。查看宣布改进大量数据导出功能。
Guide
- 使用“知识”，专员现在可以在工单中引用文章时标记文章 是否有任何不准确或缺失的信息。查看 在知识中标记文章更新。
Sell
- 使用自定义对象根据您的需求精确调整 Sell 数据。 您可根据业务定义新的对象类型，并将其链接到您的潜在客户、联系人和交易，包括您联系人的自定义关系。查看在 Sell 中配置自定义对象、在 Sell中定义联系人的自定义关系和自定义对象入门。
- 更新的任务提供 个潜在客户、联系人和交易的更多信息。支持直接从任务页面拨打电话或发送电邮。当您使用任务播放器重新计划、删除、完成或播放任务时，会改进筛选和批量操作。请参阅 创建和管理潜在客户、联系人和交易 的任务和使用任务播放器。
- 统一的电邮模板使您可以灵活使用模板。您现在可以创建单个模板，并使用工单标签来表示其适用于潜在客户和/或联系人，而无需为潜在客户创建另一个模板，为联系人创建模板。请参阅 使用统一电邮模板。
Explore
- Sell 自定义字段现已在 Explore 报告中可用 。利用报告中的自定义字段，您可以更全面地了解客户和整个销售流程。现在您可以使用自定义数据点分析销售管道、根据特定属性对客户进行分类、捕获客户的总合同价值等。请参阅 使用自定义字段报告。
消息传送
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通过工作流程生成器的新营业时间条件 ，您可以使用日程计划来创建对话分支，并根据您是已开启还是已关闭进行不同回复。请参阅 添加营业时间条件。
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- 在工作流程生成器中复制并粘贴步骤。您可以复制一个或一系列步骤，并将其粘贴到工作流程中的其他位置，这样就无需为不同的工作流程分支手动重新创建相同的步骤。请参阅 在工作流程中复制粘贴步骤。
- 消息传送记录副本可见度选项可由管理员设置。选择您的对话记录副本是否公开（即对工单请求者和被抄送的终端用户可见），并包含在电邮通知中；或私密，仅对通过专员工作区的专员可见。请参阅 管理消息传送记录副本可见度。
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CSAT 评价在所有消息传送渠道中可用。您可以在关闭通过 Web Widget、移动设备或社交消息传送渠道创建的工单后立即向客户发送反馈调查。请参阅关于消息传送中的 CSAT。
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Zendesk 专员工作区
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Zendesk 已统一工单中受托人字段的外观 使整个界面保持一致外观和风格。现在，无论 Zendesk 专员工作区是否激活，受托人字段看起来都一样。这样专员在迁移到专员工作区时可实现更顺利的过渡。查看 手动分配工单。
- 从 Zendesk 专员工作区中的 Facebook Messenger 和 Twitter 私信渠道创建的工单现支持新版CKEditor 以添加评论到工单。查看 启用专员 的格式选项。
管理中心
Support 设置已移到管理中心！此更改 提供一个用于管理您的帐户的位置。设置按逻辑细目排列，您无需在两个相互独立的界面之间切换。查看 关于管理中心中的 Support 设置。
这一举动带来了许多新功能，包括：
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管理中心的新导航和信息架构更新。已添加新的设置类别，且导航列表可折叠，以便于访问。查看 使用 Zendesk 管理中心。
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最近查看的菜单 ：方便访问五个最近访问的页面。
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人员页面的全面重新设计，从而 Support 中为客户和组织页面带来新的顶级导航。查看 查找并管理用户。
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用户角色页面界面 已更新，以增强可访问性和可用性。此外，您可以按用户角色名称或分配给用户角色的团队成员数量排序。查看 关于用户角色页面。
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- 新的批量操作部分 具有导入用户、导入组织和删除终端用户的专门页面。查看 批量导入用户。
即将推出
请注意管理中心即将推出以下功能：
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团队成员页面有了新的外观。使用此预览先睹为快，了解我们正在开发的改进版全新团队管理体验。查看 访问并使用团队列表（预览）。
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