我可以将 Instagram Direct 用作试用帐户的渠道吗？

问题

我有一个 Instagram 帐户，想连接到我的 Zendesk 试用帐户，作为渠道。如何将 Instagram 连接到 Zendesk？

回答

要将 Instagram 用作渠道，请按照以下步骤操作，确保您的 Instagram 帐户满足要求：启用并使用 Instagram Direct。

要使用 Instagram Direct，您的帐户需要：

• 使用 Zendesk Suite 或带有 社交消息传送附加功能的 Support 服务模式。
  
• 已启用 Zendesk 专员工作区 。

如果您没有看到将 Instagram 作为渠道添加到帐户的选项，请参阅文章：没有将 Instagram 添加到我的帐户 的选项。

连接到 Instagram 后，请确保您的专员 直接从专员界面回复客户。如果专员尝试在 Instagram 上而不是从 Support 发表评论，他们对客户的评论将不会串入工单。

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