问题特征
即使我已经启用了 交谈前的表格 ，它也不会显示。
解决步骤
如果未显示交谈前的表格，请确保实时在线交谈中有一名在线专员。
如果您使用的是 消息传送，则交谈前的表格不可使用。
解决方法是使用智能 机器人生成器 创建自定义对话流程，以自动发送消息，并收集访问者的信息，然后再将其发送给专员。
使用“ 转接给专员 ”步骤，您可以将工单字段添加到工作流程，以要求用户输入其信息。
下图是一个流程范例，在将对话转接给专员之前，询问客户的姓名和电邮地址。
如果您仍想使用交谈前的表格， 禁用 Zendesk 消息传送 是您的最佳选择。
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