如果专员离开工单处于已开启状态,这会影响首次回复时间吗?
不,首次回复时间不根据工单状态而定。首次回复时间根据专员将其首条公开评论发布到工单的时间计算。如需更多信息,请查阅这篇文章:了解工单回复时间。
如需报告信息,请查阅文章:Explore 模式:首次回复时间报告。
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