如果专员离开工单处于已开启状态，这会影响首次回复时间吗？

问题

如果专员离开工单处于已开启状态，这会影响首次回复时间吗？

答案

不，首次回复时间不根据工单状态而定。首次回复时间根据专员将其首条公开评论发布到工单的时间计算。如需更多信息，请查阅这篇文章：了解工单回复时间。

如需报告信息，请查阅文章：Explore 模式：首次回复时间报告。

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