问题特征

报告中并未显示所有自定义字段选项。我创建了一个新的自定义字段,但在 Explore 中找不到与该字段关联的属性。

解决步骤

要使自定义字段可在 Explore 中作为属性或指标访问,需要与 Explore 同步更新。根据服务模式,每小时或每天进行一次。

如果字段值被修改,您可以 通过报告标签 作为解决方法。

最后,同时不要删除工单字段,因为其数据不可恢复。删除工单字段会将其从报告和面板中移除。

有关更多信息,请参阅以下资源:

  • 使用自定义字段报告
  • 我的 Zendesk 数据多久与 Explore 同步一次?

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