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Support
- 当工单回复中的电邮冲突可能导致专员被阻止时。Zendesk 可能会阻止某些活动可疑的专员技能。了解可能发生这种情况的特定场景,以及如何恢复专员权限。请参阅 处理工单回复中的电邮地址冲突。
- 专员可以获得管理更多功能的权限,包括工单字段、工单表格、用户字段、组织字段和有背景信息的工作区。请参阅 创建自定义用户角色并分配专员。
Guide
- 帮助中心的可见度权限将您的帮助中心限制在某个用户区段内。这样可以针对不同的受众管理品牌。以前可用的查看限制仅限于已登录用户。请参阅 设置帮助中心的查看权限。
- “知识提取”应用包括一个新设置,可为使用“知识提取”应用的 Guide Enterprise 客户将已标记文章工单分配给文章负责人 。请查阅使用“知识提取”应用标记文章。
-
Explore 的 Guide 团队发布面板 可帮助您了解 Guide 文章的创建、发布和编辑时间。此外,您还可以使用该面板了解专员参与内容创建流程的方式。请参阅 分析 Guide 团队发布活动 (Guide Enterprise)。
Sell
- 任务播放器使您能按顺序播放任务(如打电话、发电邮、发短信,或跟进潜在客户、联系人或交易),并提供您该任务所需的所有信息,从而更快、更轻松地完成日常操作 。个任务集中在一个地方。查看 使用任务播放器。
Zendesk 专员工作区
- 对 Zendesk 专员工作区的支持已扩展至涵盖任意 Support 服务模式 (Essential、Team、Professional 或 Enterprise)。为了帮助在专员工作区中管理路由,Support Essential 服务模式现在提供组。请参阅启用和禁用 Zendesk 专员工作区。
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Zendesk Support Suite 入门向导的入门任务之一包括社交消息传送 。此任务介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中设置 Facebook Messenger。请参阅 介绍 Zendesk Support Suite 入门任务。
管理中心
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审核日志筛选选项已移至 面板中,并添加了一个按操作者和日期筛选列表的新选项。请参阅 查看审核日志以了解更改 (Enterprise)。
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Sunshine 事件按类型分为两个标签 :Zendesk 活动日志和自定义活动日志。请参阅 添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到工单中的客户背景信息。
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跨产品
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Zendesk 有新的支付网关 来管理购买。如果您是欧盟 (EU) 境内的 Zendesk 客户,或您持有欧洲银行签发的支付卡,当您使用美元从 Zendesk 购物时,可能需要完成强客户身份验证 (SCA)。请参阅 强客户身份验证的支付政策(PSD2、SCA)。
Explore
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Explore 为您的面板添加了新的实时数据小组件 。在 Explore Enterprise 中,您现在可以添加消息传送的实时指标,例如量、专员空闲状态和等待时间。
如需帮助,请参阅 添加实时数据和实时筛选小组件到面板 和 Explore 面板的实时数据小组件。
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开发者
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Zendesk SDK for Unity 将 Zendesk 支持功能原生整合到您的 Unity 项目中。在您的移动应用中,用户可以向您的支持团队提交支持请求,并在您的帮助中心搜索答案。请参阅 Unity 原生 SDK。
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自定义对象 API 现已支持为专员设置自定义对象权限。请参阅 自定义专员用户角色政策。
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通过 Support API 中的导出搜索结果 端点,您可以检索比默认搜索端点更大的结果集。新的端点 允许 中超过 1,000 个结果限制的结果
/api/v2/search
端点。
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