高级搜索应用 是一个使用表格在 Zendesk Support 中建立工单复杂搜索查询的工具。结果以表格形式显示，或者可以作为 CSV 文件导出。 此应用已在Zendesk 市场中可用。
这篇文章包含以下主题：
安装
- 在 管理中心中，单击应用和整合 图标 (
)，然后选择"应用 > Zendesk Support 应用"。 - 单击页面顶部的 市场 ，然后在市场搜索栏中 输入"高级搜索"。
- 双击高级搜索应用图标，并单击" 安装"。
- 在安装部分，为高级搜索输入一个名称，如需要启用组和用户角色限制。这些配置选项也可以在安装后导航到"管理员 > 应用 > 管理"。
- 在应用详情页面上，单击"安装"。
使用高级搜索应用
单击左侧侧栏的 高级搜索 图标，可在标签中打开整页的应用程序：
您可以搜索所有显示的字段，包括使用"介于"运算符的搜索日期字段。 可同时使用多个搜索条件，并使用" AND"连接多个条件。 您也可以选择在结果中显示哪些列。
启用组和组织名称
默认搜索工单将返回group_id 和 org_id 而不是姓名。 如果您要启用名称显示，那么必须启用这 2 个设置。
注释： 如果您的帐户有大量组或组织，您需要在打开后等待大约 20 秒钟，再进行搜索。
搜索自定义字段
在高级搜索 2.0 版本中，自定义字段仅可用关键字搜索。 例如，要在所有自定义字段中搜索"白金"，在搜索框中输入"白金"。
要搜索所有自定义字段中的多个值，在每个关键字或短语之间输入一个空格。 此范例在一个自定义字段中搜索"标准"，在另一个自定义字段中搜索"菱形"。如果两个关键字在相同的自定义字段中，这也会返回结果。
导出搜索结果到 CSV
搜索完成后，您可单击任意结果。结果也可以单击" 下载 CSV"以 CSV 格式导出。
发布通知：
2.5.0 版本 - 2021-07-29
- 改进
- 已使 Free 服务模式可使用所有 Basic 和 Plus 服务模式功能。
2.3.3 版本 - 2021-03-10
- 改进
- 已为标签字段添加"是"和"不是"搜索条件
- 可导出最多 2,000 行用户和组织
- 排序方式的默认值现已create_at
- 已添加 2 个设置，以启用显示组和组织名称，而不是 ID 的
- 缺陷修复
- 已解决列标题值重叠的问题
- 已解决"协作者"字段未在下载文件中正确显示的问题
- 已解决包含字符的自定义字段名显示空白结果（即 #）的问题
- 已解决空组织 ID 导致搜索失败且应用无法正确加载的问题
2.2.0 版本 - 2020-05-28
- 改进
- 已添加一次查看和导出最多 2,000 行的功能
- 导出结果时已将查询参数添加到 .CSV 文件的顶部
- 缺陷修复
- 在 Safari 浏览器中数据元素有时会显示在错误的列下
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