高级 搜索应用 是一个使用表格针对Zendesk Support中的工单建立复杂搜索查询的工具。结果以表格形式显示，也可以导出为 CSV 文件。 此应用可从Zendesk 市场获取。
本文章包含以下主题：
安装
- 在 管理中心，单击应用和整合 图标 (
），然后选择应用 > Zendesk Support应用。 - 单击页面顶部的 市场 ，然后 在市场搜索栏中输入“高级搜索”。
- 双击“高级搜索”应用图标，然后单击 安装。
- 在安装部分，输入高级搜索的名称，根据需要启用组和用户角色限制。这些配置选项在安装后也可用，方法是导航到“管理”>应用>管理。
- 在应用详情页面上，单击安装。
使用“高级搜索”应用
单击左侧栏上的 高级搜索 图标，整页申请将在标签中打开：
您可以使用“介于”运算符搜索所有显示的字段，包括搜索日期字段。 可同时使用多个搜索条件，多个条件可使用“AND”连接起来。您还可以选择结果中显示的列。
使用识别自定义字段的键在自定义用户字段和自定义组织字段中搜索数据。如果值包含多词短语，请使用引号进行精确匹配。
例如：custom_field_name: "renew date"
要返回所有结果，在搜索字段中输入星号 (*)，然后单击 搜索。
启用组和组织名称
默认情况下，搜索工单将返回 group_id 和 org_id，而不是名称。 如果您想启用名称显示，则必须启用这 2 个设置。
注意： 如果您的帐户有大量组或组织，您需要在打开后等待大约 20 秒钟再进行搜索。
搜索自定义字段
自定义字段仅可通过关键字搜索。 例如，要在所有自定义字段中搜索“Platinum”这个词，请在搜索框中输入“Platinum”。
要在所有自定义字段中搜索多个值，请在每个关键字或短语之间留一个空格。 此范例在一个自定义字段中搜索“标准”，在另一个自定义字段中搜索“钻石”。如果两个关键字在同一个自定义字段中，这也会返回结果。
将搜索结果导出到 CSV
搜索完成后，您可以单击查看任意结果。也可以单击 下载 CSV，以 CSV 格式导出结果。
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