安装并使用高级搜索应用

高级搜索应用 是一个使用表格针对 Zendesk Support 中的工单建立复杂搜索查询的工具。结果以表格形式显示，也可以导出为 CSV 文件。 该应用在Zendesk 市场中可用。 

本文章包含以下主题：

• 安装
• 使用高级搜索应用
• 搜索自定义字段
• 将搜索结果导出为 CSV
• 发布通知

安装

1. 在管理中心中，单击应用和整合图标 ()，然后选择应用 > Zendesk Support 应用。
2. 单击页面顶部的 市场 ，然后在市场搜索栏中 输入“高级搜索”。
3.  双击高级搜索应用图标，然后单击 安装。
4.  在安装部分，输入高级搜索的名称，根据需要启用组和用户角色限制。安装后，导航到“管理员 > 应用 > 管理”也可用这些配置选项。
5. 在应用详情页面上，单击安装。
   

使用高级搜索应用

单击左侧栏上的“ 高级搜索” 图标，即可在标签中打开整页申请：

您可以使用“介于”运算符搜索所有显示的字段，包括搜索日期字段。  可同时使用多个搜索条件，并使用“AND”连接多个条件。您还可以选择结果中显示的列。

使用识别自定义字段的键在自定义用户字段和自定义组织字段中搜索数据。如果值包含多词短语，请使用引号进行精确匹配。
例如：custom_field_name: "renew date"

打开组和组织名称

默认情况下，搜索工单将返回 group_id 和 org_id，而不是名称。  如果您想启用名称显示，则必须启用这 2 个设置。

注意：  如果您的帐户有大量组或组织，您建议在打开后等待大约 20 秒钟再进行搜索。

搜索自定义字段

在高级搜索 2.0 中，自定义字段仅可通过关键字搜索。  例如，要在所有自定义字段中搜索“Platinum”这个词，请在搜索框中输入“Platinum”。

要在所有自定义字段中搜索多个值，请在每个关键字或短语之间输入一个空格。  此范例在一个自定义字段中搜索“Standard”，在另一个自定义字段中搜索“Diamond”。如果两个关键字在同一个自定义字段中，这也会返回结果。

将搜索结果导出为 CSV

搜索完成后，您可以单击查看任意结果。也可以单击 下载 CSV，以 CSV 格式导出结果。

发布说明：

版本 2.5.0 - 2021-07-29

• 改进
  • 现已推出所有 Basic 和 Plus 服务模式功能，供 Free 服务模式使用。

版本 2.3.3 - 2021-03-10

• 改进
  • 为标签字段添加了“是”和“不是”搜索条件
  • 能够导出最多 2,000 行用户和组织
  • 排序依据的默认值现为 created_at
  • 已添加 2 项设置，以便显示组和组织名称，而不是 ID
• 错误修复
  • 已修复列标头值重叠的问题
  • 已修复“协作者”字段未在下载文件中正确显示的问题
  • 已修复包含 字符的自定义字段名称提供空白结果（即 #）的问题
  • 已修复空的 organization_id 导致搜索失败且应用无法正确加载的问题

版本 2.2.0 - 2020-05-28

• 改进
  
  • 添加了一次查看和导出最多 2,000 行的功能
  • 导出结果时已在 .CSV 文件顶部添加了查询参数
• 错误修复
  • 在 Safari 浏览器中，数据元素有时会显示在错误的列下

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