本文章介绍了在移动 Jira 实例(例如从 Jira 服务器迁移到 Jira Cloud 实例)时迁移 Zendesk Support for Jira 整合的过程。
本文章涵盖以下主题:
要求
在 Jira 帐户之间转移 Jira 问题时,您必须维护 Jira 问题密钥数据。此外,您的 Jira 实例必须是公开的(不在防火墙后面),Zendesk 才能在 Jira 实例之间迁移您的链接。
迁移 Zendesk Support for Jira 整合
迁移整合包括在新的 Jira 实例中安装和配置 Zendesk 整合,然后使用 Jira 中的迁移工具更新从旧实例到新实例的链接。
迁移 Zendesk Support for Jira 整合
- 根据 Atlassian 的建议,创建一个新的 Jira 实例,并从旧的 Jira 实例迁移数据。如需更多信息,请参阅 将您的 Atlassian 服务器迁移到云端。重要提示:请确保您在迁移期间妥善维护 Jira 问题 ID 和问题密钥数据。
- 在 Jira 管理中,断开当前 Zendesk Support for Jira 整合。
- 单击 设置 齿轮,然后选择 应用 > 管理应用 >Zendesk Support for JIRA> 配置 > 设置。
- 在“设置”页面上,单击在 Zendesk Support URL断开连接 。
- 单击保存。
- 在新实例上安装并配置 Zendesk Support for Jira 整合。请参阅 设置适用于 Jira 的 Zendesk Support 整合。
- 在新的 Jira 实例上安装整合后,将链接从断开连接的 Jira 实例迁移到新的实例。
- 在 Jira 管理中,导航到 应用 > 管理应用 >Zendesk Support for JIRA> 配置 > 链接迁移。之前已连接的 Jira 实例将显示在列表中。
- 单击每个以前连接的 Jira 实例的 迁移链接 。链接传输可处理并恢复工单链接。
- 在 Jira 管理中,导航到 应用 > 管理应用 >Zendesk Support for JIRA> 配置 > 链接迁移。之前已连接的 Jira 实例将显示在列表中。
您可以在此处跟踪迁移过程。最多可能需要一小时,具体取决于链接的数量。在迁移过程中,您可以继续使用所有其他整合功能。迁移完成后,之前连接的 Jira 实例将显示 100% 已完成。
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