当您首次在帮助中心启动社区时，您可以考虑采取一些基本步骤，并启用某些功能，以指导用户并简化社区管理。
撰写社区行为准则
在启动社区之前，请务必记下空间的规则。这有助于用户了解如何参与您的社区，以及不允许进行哪些操作。
除了让用户知道您不希望他们在社区中进行的操作（例如发布垃圾信息或骚扰他人）外，还可考虑以下事项：
- 人员是否可以在您的网站之外宣传其业务或游说其他用户联系他们？
- 您的社区中是否有不允许的词语、短语或某些类型的活动？
- 如果用户违反任何规则，将如何执行？最好向用户说明违反行为准则将会产生什么后果。
将行为准则发布在您的社区中，并考虑将其置顶于主题。易于用户查找和参考。
请务必定期重新审查行为准则，并根据需要调整规则。如果您的组织中有法律团队，您可能希望让他们参与到流程中或获得他们的批准。
这里以 Zendesk 社区行为准则 为例。
设置内容审阅筛选
建议使用内容审阅功能，以避免社区中发布垃圾信息和其他不当或辱骂性帖子。
您可以选择审阅所有帖子，还是仅审阅匹配某些关键字的帖子。您需要根据要互动的受众类型、管理社区团队的规模和能力，以及垃圾信息风险的程度，评估哪个选项最适合您的社区在您的社区中。
审阅所有帖子对于消除垃圾信息非常有效。但是，最好仅当您的团队在批准帖子时反应迅速时才使用此功能（也就是说，他们可以在收到通知时登录并批准内容，或在社区最活跃的时间定期收到通知）。或者，如果您的社区不需要快速回复，这是因为当内容被提取到审阅队列中时，用户必须等待 Guide 管理者批准帖子才能上线，这可能导致在用户尝试发表帖子和用户看到帖子之间存在明显的延迟。实际上会出现在社区中。
使用关键字功能可以指定帖子中出现的词语，触发帖子进入审阅队列，由 Guide 管理者批准或拒绝。这意味着没有任何关键字的帖子将立即发布，这对于尝试培养高对话参与度的社区而言是可取的。但是，此选项有时会允许一些垃圾信息帖子通过，直到垃圾信息过滤器学习或将新关键字添加到过滤器。
请参阅 审阅终端用户内容 ，了解更多关于在您的帮助中心进行内容审阅的信息。
创建维护者组并设置权限
社区维护者功能使您可以分配特定权限给用户组（专员和终端用户），协助您的社区管理者管理社区。
识别一组受信任的用户或专员，并使其可标记帖子进行审阅，以便他们帮助隐藏任何不应出现在您社区中的内容，或标记可疑内容，供您的社区管理者查看。
您可以授予这些组各种权限，并设置多个具有不同权限集的组。要了解更多，请参阅 创建社区维护者组。
创建前几个主题
首先在您的社区中创建两到三个主题。超过三个主题可能会使您的用户分散在过多的空间中，尤其是在启动新社区时。
- 您的社区目标
- 您的客户或用户最感兴趣的内容
查看您已收到的支持工单会有帮助。了解哪些领域出现得最多，然后在您的社区中创建一个主题，供用户讨论该主题。您的主题应足够具体，以便用户知道到达那里后该怎么做，但主题也应足够宽泛，以适用于各种用户。
填写您主题的描述字段，以帮助用户了解他们应该发布的内容。
在每个主题中撰写置顶的“操作说明”和欢迎帖子
除主题描述外，撰写 置顶帖子 向用户解释空间的用途以及如何充分利用空间也很有帮助。如果说行为准则告诉了您不该做什么，那么这篇文章就是告诉他们您 希望 他们做什么。
如果您想鼓励用户以特定的格式发帖、在帖子中包含特定的信息或以特定的方式使用投票，此步骤特别有用。
例如，您的主题可能设置为允许用户共享配方。请务必先列出成分，再列出配方说明。您可能还希望他们为其最喜欢的配方投票。这似乎很直观，但有助于解释您要对其执行的操作。
另一个例子可能是收集产品反馈，您希望鼓励用户在帖子中表明他们正在使用的产品版本，并在帖子中回答一些特定问题。
如需查看 Zendesk 社区中的示例，请参阅 如何在 Zendesk 社区中提问。
自定义主题
此外，可以考虑自定义社区的主题，使新社区的外观和风格与网站或品牌的其余部分相匹配。通用主题可以帮助用户感觉更自在，他们与您的组织的其他在线联系方式也很自在。
帮助中心主题是高度可自定义的。Zendesk 市场中有许多免费和付费的主题可用。您也可以通过在 Zendesk 社区中提问，获得关于自定义的帮助。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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