重要:Tag Locker 应用 将于 2024 年 8 月 29 日停用 ,不再可供下载。替代功能现已在 Zendesk 专员工作区界面中提供本地使用。
Tag Locker 应用有助于控制工单中工单标签的使用,将专员限制在一组预定义的工单标签内,并为管理员提供更细化的工单标签控制。
使用应用
处理工单时,专员或管理员可在 可用工单标签字段中查看可添加到工单的工单标签列表。他们还可以在“当前工单 标签 ”字段中查看工单上当前的任何工单标签。如果在设置中启用,专员将只能看到对其已分配组可用的工单标签。
专员无法从“ 当前工单标签”字段中列出的工单中移除管理员工单标签。这些用挂锁图标表示。
注意:工单标签锁定将覆盖与添加属于“ 管理员 > 管理 > 人员 > 用户 角色”中的用户角色的标签相关的任何权限。
添加和移除工单标签
- 单击页面右上角的“应用”按钮,在工单页面上显示 Tag Locker 应用。
- 在 可用标签中,单击标签名称旁的绿色加号图标,将其添加到工单。 如果在应用设置中启用了管理员覆盖 ,管理员还可以直接将工单标签添加到工单标签框中,无论工单标签是否被标签锁定程序接受。
- 在“ 当前标签”中,单击“ 当前标签 ”框中的红色 X 图标,移除一个标签。
- 单击 “提交为……”以保存更改。
关闭工单所需的工单标签
如果设置已指定启用解决工单所需的标签,专员将在应用中看到解决工单所需的标签列表。在添加工单标签之前,该应用将阻止专员解决工单。
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