重要:“下载录音”应用 将于 2024 年 8 月 29 日停用 ,不再可供下载。替代功能现已在 Zendesk 专员工作区界面中提供本地使用。
下载录音应用 允许您下载 Talk 录音,并随时离线访问。参考过去的通话、排除故障并更轻松地执行 QA 活动,而无需每次都搜索并提取工单以进行侦听。
使用应用
如果工单视图中有一个或多个录音,则“下载录音”应用将显示在侧栏中。如果该工单没有附加录音,则该应用不会显示在侧栏中。每个录音左上角的图标表示来电是呼入还是呼出。而在 v2 中,通话信息现在包括与录音关联的电话号码。
应用屏幕允许您播放录音,而无需滚动查看冗长的工单即可找到它。如果需要,您可以通过应用收听录音,然后再决定下载。您可以单击录音右上角的下载图标,选择下载录音。在第 2 版中,您现在可以单击应用窗口右上角的“ 下载全部 ”,下载工单上的所有录音。
管理员现可通过在应用设置屏幕上设置权限,限制谁能下载录音。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。