当开始实时在线交谈时，访问者希望得到 近乎即时的响应 来自专员。但在高峰时段，并非总是可以立即响应。Zendesk Chat 会通知访问者其在队列中的位置，使他们大致了解需要等待多长时间才能获得服务。管理客户对实时在线交谈的期望对于确保客户对体验感到满意非常重要。
注意： 实时队列反映了部门队列大小，加上客户（没有设置部门的在线交谈）队列大小
在去年采访了多家企业后，很明显我们在小组件中向访问者显示队列位置的方式存在三个问题：
- 由于访问者的队列位置已更改，小组件队列号未实时更新
- 队列位置消息在访问者的页面更改/刷新时消失
- 如果访问者在进行中的对话期间转接到另一个（有队列的）部门，则队列位置不会重新显示
随着今天推出的新更改，我们已解决了所有这三个问题。
有什么变化？
之前的队列行为如下所示：
使用新的实时队列更新，小组件行为将如下所示：
注意：在相同的场景中，消息副本和显示的数字略有不同。以前的行为会查看有多少访问者排在访问者之前，而新体验会查看访问者当前的队列位置。当显示“队列位置：1”，表示访问者将是下一个获得服务的人员
要求和平台支持
所有帐户今天都将免费获得新的队列改进功能，无需更改任何设置。旧的队列行为将不再可用。
新的队列行为将出现在桌面和移动版本的小组件中，并且 Web SDK 已在 1.2.0 版本中更新为新的事件类型
Chat 移动 SDK（iOS/Android）暂时不支持新的队列行为。
奖励：新建触发器条件
截至今天，我们还添加了一个名为“队列大小（帐户）”的新触发器条件，使您可以根据帐户队列的总体大小灵活选择何时发送或不发送主动消息。
反馈
如果您对小组件队列更改有任何疑问或反馈，请告诉我们，我们会尽快回复您。
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