在 Zendesk Chat 中使用结构化消息

在 Suite Enterprise 及更高服务模式可用在 Chat Enterprise 服务模式中可用

通过 Zendesk Chat 中的结构化消息传送功能，您可以提供可提升和简化客户在线交谈体验的元素。这些元素包括快速回复按钮、GIF（作为模板中的图像）和永久面板模板等。

目前，帐户可以使用 Chat 对话 API 将结构化消息添加到其在线交谈中。

您无需手动启用结构化消息传送功能。如果您的帐户满足本文所述要求，您就可以开始在在线交谈中使用结构化消息了。本文章包含以下主题：

要求和限制

要使用结构化消息传送，您必须满足以下要求：

您的 Zendesk Chat 帐户是 Enterprise 或 Premium（旧版）
您正在使用 Web Widget（经典）整合的 Chat 体验。
或

您正在使用 Chat Web SDK 1.6.0 或更高版本。有关详情，请参阅结构化消息有效负载。
您具有访问 ZendeskChat 对话 API的权限。

此外，每种消息类型对于所含项目的数量和类型都有一定的限制。有关详情，请参阅以下描述。

注意：Chat Android SDK 和 Chat iOS SDK当前不支持结构化消息。

可用的结构化消息类型包括：

快速回复允许专员发送带有多个选项按钮的消息，供终端用户选择。终端用户单击按钮时，会发送一条预定义回复给专员。

快速回复中最多可包含 11 个按钮。

按钮模板允许专员发送带有按钮列表的消息。当终端用户单击这些按钮时，这些按钮可以：

按钮模板必须包含至少一个按钮，最多可包含三个按钮。

面板模板允许专员发送带有面板和按钮列表的消息。

面板可包含图像、标题和副标题。当终端用户单击后，该面板可以：

当终端用户单击这些按钮时，这些按钮可以：

面板模板轮播允许专员以轮播的形式发送一系列面板模板。

轮播必须包含至少两个项目，最多 10 个项目。

列表模板允许专员使用可选按钮发送项目数组。

列表模板应至少包含两个项目，最多四个项目。模板应包含不超过一个按钮。

项目可包含标题、副标题和可选的图像。当终端用户单击该项目时，该项目可以：

当终端用户单击该按钮时，该按钮可以：

要在在线交谈中使用结构化消息，您必须使用 Chat 对话 API。要熟悉这些内容，请参阅 Chat 对话 API 入门。

我们建议您编写一个可以使用对话 API 充当专员的应用程序。有关编写此应用程序的逐步说明，请参阅入门部分。完成此操作后，请勿使用 sendMessage 转变以向终端用户发送短信，应用程序可使用以下转变发送结构化消息：

注意：这些更改支持回退参数，该参数用于不支持结构化消息传送的情况（请参阅上面的要求和限制）。

表格 1.
结构化消息类型	对话 API 变更名称
快速回复	`sendQuickReplies`
按钮模板	`sendButtonTemplate`
面板模板	`sendPanelTemplate`
面板模板轮播	`sendPanelTemplateCarousel`
列表模板	`sendListTemplate`

有关完整的 API 详情，请参阅对话 API 架构文档。

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