问题
我看到很多错过的交谈,因为我没有足够多的专员来接听。我可以做什么?
答案
您可以实施一些最佳实践,以帮助您降低错过的交谈数量:
- 当错过的在线交谈达到最高的高峰时段时,需要增加员工。
- 允许专员的混合分配模式以超过其并发限制。如需更多信息,请查阅文章:正在配置混合分配模式(实时在线交谈和消息传送)。
- 请考虑使用 Web Widget(经典)中的 Chat 以提高偏转率。
- 确保预建的Chat 救助 触发器在您的帐户中是活跃的。触发器不会避免错过的交谈,但会通知客户,他们可以等专员回复。
要在您的 Chat 报告中查看错过的交谈,请查阅这篇文章:Analytics 101:解决错过的交谈的秘密。
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