如何在小组件中预填用户联系表格？

问题

当用户登录我的网站时，我希望小组件能够识别他们，并在我的联系表格中预填他们的姓名和电邮地址。如何在小组件中的对话开始时获取用户的姓名和电邮地址？

回答

Zendesk 提供两种小组件体验：

• Web Widget（消息传送小组件）
• Web Widget（经典），用于传统版在线交谈和联系表格的旧版小组件

设置因小组件而异。因此，请首先确认您使用的是哪个小组件。

Web Widget

使用终端用户身份验证来识别用户，并将姓名和电邮地址传递给小组件。此步骤可将对话与正确的用户关联，并预填相关表格。有关详情，请参阅在 Web Widget 和移动 SDK 的消息传送中对终端用户进行身份验证。

Web Widget（经典）和仅限 Chat 的 Web Widget（经典）

您可以使用识别设置和预填设置。有关更多信息，请参阅开发者文档中的“识别设置和预填设置”部分。

有关完整说明，请参阅 Web Widget（经典）的高级自定义。