问题
如果几天后我没有收到用户的回复,是否可自动将工单设置为已解决?
回答
您可以通过自行程序实现工单解决过程自动化。
创建自行程序的步骤
- 新建一个自行程序。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
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工单:工单状态 | 是 | 待回应
此条件确保仅检查状态为“待回应”的工单。 - 工单:自更新后小时数 | 大于 | 48
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工单:状态类别待回应后的小时数 | 大于 | 48
自更新后的小时数条件从工单中的最后更新开始计数。状态类别待回应后的小时数条件针对的是出于默认或自定义待回应状态的工单,且该工单处于此状态超过 2 天。 -
工单:工单标签 | 不含以下 | ticket_solver
自行程序应在工单中运行一次。工单:标签条件保证同一张工单不会被同一自行程序进一步更新。
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工单:工单状态 | 是 | 待回应
- 在进行这些操作下添加以下操作。
- 工单:添加工单标签 | ticket_solver
- 工单:工单状态 | 已解决
注意:在上述自行程序设置中,条件和操作特定于已启用自定义工单状态的帐户。在未启用自定义工单状态的帐户中,请使用工单状态条件工单:状态 | 是 | 待回应和工单:自待回应后小时数 | 大于 | 48。
有关自行程序的更多信息,请参阅文章:关于自行程序及其工作方式。