Zendesk 如何处理 Reply-To？

问题

Zendesk 的电邮服务器如何处理电邮标头中的 Reply-To:？ 

回答

Zendesk 的邮件服务器使用标头中的 Reply-To: 行（如有）识别电邮作者。由于标头中的 Reply-To: 行表示应将响应发送到的邮箱，因此此字段将取代“发件人：”字段中的任何数据。

如需详细了解新到的电邮如何串入工单，请参阅文章：为什么电邮串入错误的工单？

注意：Reply-To: 标头是官方电邮标准，Zendesk 必须遵循该电邮标准：“始发人字段还提供了回复电邮时所需的信息。如果有“Reply-To:”字段，则表示电邮作者建议回复发送到的地址。如果没有“Reply-To：”字段，回复应默认发送到“From：”字段中指定的邮箱，除非撰写回复的人另有指定。

Zendesk 将使用 Reply-To: 作为符合此 RFC 标准的始发人/发件人。如果 From: 和 Reply-To: 不同，Zendesk 则使用 Reply-To:。如果发送服务器对这些标头处理不当，可能会导致电邮出现意外行为。