问题
如何编辑发送给工单提交人的自动回复?
回答
触发器和自行程序会发送电邮通知以回复工单。默认情况下,该帐户带有一个名为通知请求者和抄送人已收到请求的默认触发器,并使用以下消息回复收到的每个工单:
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
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要编辑触发器消息,请进入帐户,并按照以下步骤操作:
.zendesk.com
- 前往管理中心,然后导航到触发器页面。
- 在标题“将已收到的请求通知请求者”旁边,单击编辑。
- 向下滚动至操作,查找消息正文。
- 进行更改,然后单击保存。
要了解具体操作步骤,请查看以下 GIF:
有关默认触发器的更多信息,请参阅文章:关于 Support 默认触发器。