欢迎来到 Zendesk Chat!本文章将指导您完成作为 Chat 专员入门所需的关键任务,包括学习 Chat 界面、管理设置和空闲状态,以及与客户在线交谈。
从下面的帐户选项中选择您的路径以显示您的任务。如果您不确定您使用的是哪个版本的 Chat,请咨询您的 Chat 管理员。
独立版 Chat 入门
以下资源适用于 Chat 独立帐户中的专员。如果您是 Zendesk Chat 的新客户服务专员,此信息将帮助您配置设置并开始在线交谈。
了解 Chat 面板——5 分钟
花点时间了解您将要工作的环境。Chat 面板是您执行本指南所述任务的地方。
配置您的个人设置——10 分钟
在开始在线交谈之前,您可以(也应该)配置您的个人设置。其中包括面向客户的设置(您的显示名、标语和头像),以及仅供内部使用的信息(如您的真实姓名、登录信息和面板语言)。
设置空闲状态 —— 5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式——10 分钟
快捷方式只需几次击键,即可将常用的短语插入在线交谈中,从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用,并访问其他 Chat 专员使用的部门快捷方式和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系,了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈,以及与其他专员在线交谈
Chat + Support 入门
以下资源适用于 Zendesk Chat + Support 帐户中的 Chat 专员。如果您是 Zendesk Chat 的新客户服务专员,此信息将帮助您配置设置并开始在线交谈。
了解 Chat 面板——5 分钟
花点时间了解您将要工作的环境。Chat 面板是您执行本指南所述任务的地方。
配置您的个人设置——10 分钟
在开始在线交谈之前,您可以(也应该)配置您的个人设置。其中包括面向客户的设置(您的显示名、标语和头像),以及仅供内部使用的信息(如您的真实姓名、登录信息和面板语言)。
在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑您的个人设置
设置空闲状态 —— 5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式——10 分钟
快捷方式只需几次击键,即可将常用的短语插入在线交谈中,从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用,并访问其他 Chat 专员使用的部门快捷方式和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系,了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈,以及与其他专员在线交谈
开始使用 Chat + Support + 专员工作区
以下资源适用于专员工作区中 Zendesk Chat + Support 帐户的专员。如果您是 Zendesk Chat 的新客户服务专员,此信息将帮助您配置设置并开始在线交谈。
了解专员工作区中的 Chat 面板——10 分钟
花点时间了解您将要工作的环境。Chat 面板是您执行本指南所述任务的地方。
配置您的个人设置——10 分钟
在开始在线交谈之前,您可以(也应该)配置您的个人设置。其中包括面向客户的设置(您的显示名、标语和头像),以及仅供内部使用的信息(如您的真实姓名、登录信息和面板语言)。
在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑您的个人设置
设置空闲状态 —— 5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式——10 分钟
快捷方式只需几次击键,即可将常用的短语插入在线交谈中,从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用,并访问其他 Chat 专员使用的部门快捷方式和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系,了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈,以及与其他专员在线交谈
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