欢迎来到 Zendesk Chat！本文章将引导您完成成为 Chat 专员所需的关键任务，包括了解 Chat 界面、管理您的设置和空闲状态，以及与客户在线交谈。
从下面的帐户选项中选择您的路径以显示您的任务。如果您不确定正在使用哪个版本的 Chat，请咨询您的 Chat 管理员。
开始使用 Chat 单机版
以下资源适用于使用 Chat Standalone 帐户的专员。如果您是刚接触 Zendesk Chat 的客户服务专员，这些信息将有助于您配置设置并开始在线交谈。
了解 Chat 面板——5 分钟 
请花一些时间了解您将在其中工作的环境。您将在 Chat 面板中执行本指南中所述任务。
配置您的个人设置 —— 10 分钟
在开始在线交谈之前，您可以（也应该）配置个人设置。其中包括面向客户的设置（您的昵称、标语和头像），以及仅供内部使用的信息（如您的真实姓名、登录信息和面板语言）。
编辑 Zendesk Chat Standalone 帐户中的个人设置
设置空闲状态——5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式 —— 10 分钟
只需敲击几下键盘快捷方式，即可将常用的短语插入到在线交谈中，从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用，并访问其他 Chat 专员使用的部门和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系，了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈，以及如何与其他专员在线交谈
开始使用 Chat + Support
以下资源适用于 Zendesk Chat + Support 帐户中的 Chat 专员。如果您是刚接触 Zendesk Chat 的客户服务专员，这些信息将有助于您配置设置并开始在线交谈。
了解 Chat 面板——5 分钟
请花一些时间了解您将在其中工作的环境。您将在 Chat 面板中执行本指南中所述任务。
配置您的个人设置 —— 10 分钟
在开始在线交谈之前，您可以（也应该）配置个人设置。其中包括面向客户的设置（您的昵称、标语和头像），以及仅供内部使用的信息（如您的真实姓名、登录信息和面板语言）。
在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑个人设置
设置空闲状态——5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式 —— 10 分钟
只需敲击几下键盘快捷方式，即可将常用的短语插入到在线交谈中，从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用，并访问其他 Chat 专员使用的部门和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系，了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈，以及如何与其他专员在线交谈
开始使用 Chat + Support + 专员工作区
以下资源适用于使用专员工作区且使用 Zendesk Chat + Support 帐户的专员。如果您是刚接触 Zendesk Chat 的客户服务专员，这些信息将有助于您配置设置并开始在线交谈。
了解专员工作区中的 Chat 面板——10 分钟
请花一些时间了解您将在其中工作的环境。您将在 Chat 面板中执行本指南中所述任务。
配置您的个人设置 —— 10 分钟
在开始在线交谈之前，您可以（也应该）配置个人设置。其中包括面向客户的设置（您的昵称、标语和头像），以及仅供内部使用的信息（如您的真实姓名、登录信息和面板语言）。
在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑个人设置
设置空闲状态——5 分钟
您的空闲状态决定了您是否有空接受客户的在线交谈。
使用快捷方式 —— 10 分钟
只需敲击几下键盘快捷方式，即可将常用的短语插入到在线交谈中，从而帮助您节省时间。创建个人快捷方式供您自己使用，并访问其他 Chat 专员使用的部门和全局快捷方式。
开始在线交谈 —— 5 分钟
现在您已准备好与客户联系，了解如何发起和回复在线交谈、转接在线交谈，以及如何与其他专员在线交谈
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