专员可使用 Support 专员界面中的“知识提取”应用添加反馈以标记现有文章。如果工单显示文章中有缺失或不正确的信息,专员可以在描述所需更改的相关文本旁添加评论,以标记文章以进行更新。
当专员提交文章的反馈时,会创建一张工单。工单包括:
- 需要更新的文章的链接
- 指向作为更新来源的工单的链接
- 已标记工单的专员的用户名
- 专员添加的嵌入式评论
有关规划工作流程的信息,请参阅 设置已标记文章的工作流程。如果您不希望专员使用“知识提取”应用标记文章,可以禁用该选项。
标记文章
- 在新建或现有工单中,打开“知识提取”应用。注意:您必须直接开启工单。当您在视图中选择一张工单并单击“编辑工单”按钮时,您无法使用“知识提取”应用。
- 单击应用搜索结果中的文章标题,以在预览窗口中打开文章。
如果您没有看到要标记的文章,可能需要先搜索。
- 将鼠标悬停在需要更新的文本上,然后单击文本旁显示的评论图标。
将出现一个评论字段。
- 在评论字段中输入您的反馈。
如果您需要移除评论,单击评论字段旁的 X。
- 根据需要添加评论到其它组别。
- 单击 “发送反馈”。
在您输入至少一条评论之前,您不会看到反馈按钮。
当您提交反馈时,会创建一张新工单。工单的链接显示在反馈窗口的顶部。
生成的已标记工单带有工单标签 knowledge_capture_flagged_article
。您可以使用该标签创建视图、宏和业务规则。
如果文章是从现有工单标记的,则生成的已标记工单将包含指向原始工单标记处的链接。如果文章是从尚未提交的新工单中标记的,则生成的已标记工单将没有原始工单的链接,因为新工单当时没有工单号。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。