如果您计划在 Zendesk Sell 中进行通话录音，您需要遵守适用的法律和法规。此外，您还必须使用分配给您的唯一电话号码，因为您无法与其他专员共享相同的号码。
注意：此信息并非法律建议，我们建议您咨询您的法律顾问，确保您在使用 Zendesk Sell 转接、接听和录音电话时遵守所有适用法律。您在使用 Zendesk Sell 中的录音功能时，有责任遵守所有适用法律，包括开始录音之前须获得终端用户和/或专员同意的任何法律。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。
每次通话之后，您将看到一个通话概要页面，您可以根据需要在其中记录通话结果和通话概要。您也可以创建任务（例如提醒）来跟进通话。
本文章涵盖以下主题：
关于通话录音的法律
各种联邦和州法律适用于电话录音，包括加州侵犯隐私法案和其他类似法律。其中一些法律要求电话交谈的双方在通话录音前征得其同意，而另一些法律则要求仅需要其中一方表示同意。美国以外（例如欧盟）的法律也要求在为通话录音之前必须征得参与者的同意。
除关于同意的法律要求外，可能还有法律规制您如何使用、披露和保护通话录音的安全，这不仅取决于您的参与者所在位置，还取决于特定于业务部门的法律或行业标准。
当参与者位于多个州或国家/地区时，或者如果您无法确定一个或多个通话参与者的位置，确定哪些法律适用于通话录音可能会很复杂。因此，请务必熟悉适用于您的特定通话录音用例的法律和标准，以确保您以合规的方式配置通话录音技术。
获得同意
由于同意法律各有不同，而且确定通话参与者的位置可能很困难，因此最好遵守最严格的同意法律，并获得任何录音通话各方的同意。在 Sell 语音设置中，如果您已设置所有通话录音，则在每次通话开始时明确宣布将进行通话录音。您也可以禁用所有通话的通话录音。Zendesk Sell 不支持预先录制的问候语。
适合您用例的方法取决于您的具体情况，并应咨询熟悉您业务的法律顾问。如果通话参与者选择不进行录音，您应尊重并依从其选择。
此外，最好对您用于获取同意的方法保留足够的最新记录。最后，实施删除策略不应该保留不需要的通话录音。
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