如果您打算在Zendesk Sell内录音来电,您需要遵守适用法律和法规。您还必须使用分配给您的唯一电话号码,因为您无法与其他专员共享相同的号码。
注意:此信息不是法律建议,我们建议您咨询您的法律顾问,以确保您符合您与您转接、接听和 Zendesk Sell录音的任何电话相关的所有适用法律。您负责在Zendesk Sell中使用录音功能,遵守所有适用法律,包括在发起录音前要求终端用户和/或专员同意的任何要求。启用通话录音即表示您同意您已收到此类同意书。
在每次通话之后,您将看到一个通话概要页面,您可以记录通话结果和通话概要,如果您想。您也可以创建一个任务,例如提醒,以跟进通话。
本文涵盖以下主题:
与通话录音相关的法律
各种联邦和州法律应用于电话录音,包括加州入侵隐私法和其它类似的法律。某些法律要求双方在录音通话前提供电话同意,而其他人仅要求一方提供此同意。也有美国以外的法律,如欧盟,要求您在录音之前获得参与者的同意。
除了关于同意的法律要求之外,还有一些法律控制您如何使用、披露和安全您的通话录音,不仅取决于参与者所在的位置,而且取决于企业的特定法律或行业标准。
确定当参与者处于多个州或国家,或者如果您无法确定一个或多个通话参与者的位置时,哪些法律适用于录音可能很复杂。出于这些原因,您必须熟悉您自己了解适用于您的特定通话录音用例的法律和标准,以确保您按照符合条件配置通话录音技术。
获得同意
由于同意法律有所不同,因此很难确定通话参与者的位置,这是最佳实践,以符合最严格的同意法律,并获取各方对任何录音通话的同意。在您的Sell语音设置中,如果您已设置所有通话进行录音,那么明确宣布通话将在每次通话开始时进行录音。或者您可以禁用所有通话的通话录音。在Zendesk Sell不支持预先录制的问候语。
您用例的正确方法取决于您的具体情况,应与熟悉您的业务的法律顾问协商决定。如果参与者到通话选择不录音,您应尊重并遵守此选择。
此外,要保持最新、充分的记录您获得同意的方法,这是一个好主意。最后,您不应该通过实施删除政策来保留您不需要的通话录音。
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